解説

マイケルハマーの提唱するリエンジニアリングの特徴はどれか【午前2 解説】

要点まとめ

• 結論：マイケルハマーのリエンジニアリングは、顧客満足を最優先に最新ITを活用し業務プロセスと組織を根本的に改革する手法です。
• 根拠：リエンジニアリングは単なる改善ではなく、業務の抜本的な見直しを意味し、ITを駆使して競争優位を目指します。
• 差がつくポイント：部分的な効率化や組織構造の見直しではなく、業務全体をゼロベースで再設計する点を理解することが重要です。

正解の理由

よくある誤解

解法ステップ

1. 問題文の「マイケルハマー」と「リエンジニアリング」に注目する。
2. リエンジニアリングの定義を思い出す：業務プロセスの根本的な再設計。
3. 選択肢を「顧客満足」「最新ITの活用」「根本的改革」の観点で比較する。
4. これらの条件を満たす選択肢を選ぶ。
5. 選択肢イが最も適切であると判断する。

選択肢別の誤答解説

• ア：組織構造の視点からの見直しや意識改革は重要ですが、リエンジニアリングの根本的な業務プロセス改革を示していません。
• イ：正解。顧客満足を重視し、最新ITを用いて業務と組織を根本的に改革する点がマイケルハマーの理念に合致します。
• ウ：業務システム開発や組織のスリム化は部分的な改善であり、リエンジニアリングの抜本的改革とは異なります。
• エ：ボトムアップ方式や社員参加型の施策は改善活動の一種であり、リエンジニアリングのトップダウンで根本的に業務を再設計する手法とは異なります。

補足コラム

FAQ