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ITストラテジスト試験 2009年 午前2 問11
売り手側でのマーケティング要素4Pは、買い手側での要素4Cに対応するという考え方がある。4Pの一つであるプロモーションに対応する4Cの構成要素はどれか。
ア：顧客価値(Customer Value)
イ：顧客コスト(Customer Cost)
ウ：コミュニケーション(Communication)（正解）
エ：利便性(Convenience)
解説
売り手側の4Pと買い手側の4Cにおけるプロモーションの対応【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：4Pの「プロモーション」は4Cの「コミュニケーション」に対応します。
- 根拠：4Pは売り手視点のマーケティング要素、4Cは買い手視点の要素であり、プロモーションは単なる一方的な広告ではなく双方向のコミュニケーションを重視します。
- 差がつくポイント：単に「広告」や「販売促進」と捉えず、顧客との対話や関係構築を意識することが重要です。
正解の理由
プロモーションは売り手が商品やサービスを顧客に伝え、購買を促す活動を指します。一方、4Cのコミュニケーションは顧客との双方向のやり取りを意味し、単なる情報発信ではなく顧客のニーズや反応を取り入れることが重視されます。したがって、プロモーションに対応する4Cの要素は「コミュニケーション（Communication）」であり、選択肢の中ではウが正解です。
よくある誤解
プロモーションを「広告」や「販売促進」だけと考え、4Cの「顧客価値」や「利便性」と混同しやすい点に注意が必要です。
解法ステップ
- 4P（Product, Price, Place, Promotion）と4C（Customer Value, Customer Cost, Convenience, Communication）の基本構成を理解する。
- 各4Pの要素が4Cのどの要素に対応するかを確認する。
- プロモーションは顧客との情報交換や関係構築を意味するため、コミュニケーションに対応することを判断する。
- 選択肢の中から「コミュニケーション（Communication）」を選ぶ。
選択肢別の誤答解説
- ア: 顧客価値(Customer Value)
→ これは4Pの「製品(Product)」に対応し、顧客が得る価値を指します。プロモーションとは異なります。 - イ: 顧客コスト(Customer Cost)
→ 価格(Price)に対応し、顧客が負担するコストのことです。プロモーションとは関係ありません。 - ウ: コミュニケーション(Communication)
→ 正解。プロモーションは顧客との双方向コミュニケーションを重視します。 - エ: 利便性(Convenience)
→ 流通(Place)に対応し、顧客が商品を入手しやすい環境を指します。プロモーションとは異なります。
補足コラム
4Pと4Cはマーケティングの視点を売り手側と買い手側で整理したフレームワークです。4Pは企業がコントロールしやすい要素、4Cは顧客の視点に立った要素であり、現代のマーケティングでは4Cの考え方がより重視される傾向にあります。特にプロモーションは一方通行の広告から、顧客との双方向コミュニケーションへと進化しています。
FAQ
Q: 4Pの「プロモーション」とは具体的に何を指しますか？
A: 広告、販売促進、パブリシティ、パーソナルセリングなど、商品やサービスを顧客に伝え購買を促す活動全般を指します。
A: 広告、販売促進、パブリシティ、パーソナルセリングなど、商品やサービスを顧客に伝え購買を促す活動全般を指します。
Q: 4Cの「コミュニケーション」はなぜ重要ですか？
A: 顧客のニーズや反応を把握し、双方向の関係を築くことで、より効果的なマーケティングが可能になるためです。
A: 顧客のニーズや反応を把握し、双方向の関係を築くことで、より効果的なマーケティングが可能になるためです。
関連キーワード: 4P, 4C, マーケティング, プロモーション, コミュニケーション, 顧客視点