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ITストラテジスト試験 2011年 午前2 問13
売り手側でのマーケティング要素4Pは、買い手側での要素4Cに対応するという考え方がある。4Pの一つであるプロモーションに対応する4Cの構成要素はどれか。
ア：顧客価値 (Customer Value)
イ：顧客コスト (Customer Cost)
エ：利便性 (Convenience)
ウ：コミュニケーション (Communication)（正解）
解説
売り手側の4Pと買い手側の4Cにおけるプロモーションの対応【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：プロモーション（4P）は買い手側のコミュニケーション（4C）に対応します。
- 根拠：4Pは売り手視点のマーケティング要素で、4Cは買い手視点の要素であり、プロモーションは顧客との双方向の情報交換を意味します。
- 差がつくポイント：単なる広告や販売促進ではなく、顧客との「コミュニケーション」を重視する視点を理解することが重要です。
正解の理由
プロモーションは製品やサービスの情報を顧客に伝え、購買意欲を高めるための活動です。4Pの中で「Promotion」は売り手側の一方的な情報発信に見えますが、現代のマーケティングでは顧客との双方向のやり取りが不可欠です。これに対応する4Cの要素は「コミュニケーション（Communication）」であり、顧客との対話や関係構築を重視します。したがって、プロモーションに対応する4Cはコミュニケーションです。
よくある誤解
プロモーション＝単なる広告や値引きと考えがちですが、4Cの視点では顧客との双方向コミュニケーションが重要です。単なる情報発信ではなく、顧客の反応を取り入れることが求められます。
解法ステップ
- 4P（Product, Price, Place, Promotion）と4C（Customer Value, Customer Cost, Convenience, Communication）の対応関係を確認する。
- プロモーションが売り手側のどの要素かを理解する（情報発信・販売促進）。
- 4Cの中でプロモーションに対応する要素を探す（顧客とのやり取りに関するもの）。
- 「コミュニケーション」が双方向の情報交換を表し、プロモーションに最も適合することを判断する。
- 選択肢の中から「コミュニケーション」を選ぶ。
選択肢別の誤答解説
- ア: 顧客価値 (Customer Value)
製品やサービスが顧客に提供する価値を指し、4Pの「Product」に対応します。プロモーションとは異なります。 - イ: 顧客コスト (Customer Cost)
顧客が負担するコスト全般を指し、4Pの「Price」に対応します。プロモーションとは直接関係ありません。 - ウ: コミュニケーション (Communication)
顧客との双方向の情報交換を意味し、プロモーションに対応する正解です。 - エ: 利便性 (Convenience)
顧客が商品を入手しやすいかどうかを示し、4Pの「Place」に対応します。プロモーションとは異なります。
補足コラム
4Pは売り手視点のマーケティングミックスの基本要素であり、4Cは顧客視点でのマーケティング要素です。4Pと4Cの対応関係は、マーケティング戦略を顧客中心に再構築する際に役立ちます。特にプロモーションとコミュニケーションの関係は、SNSやデジタルマーケティングの普及により、双方向の対話が重要視される現代マーケティングの本質を表しています。
FAQ
Q: 4Pの「プロモーション」と4Cの「コミュニケーション」はどう違うのですか？
A: 4Pのプロモーションは売り手からの一方的な情報発信を指しますが、4Cのコミュニケーションは顧客との双方向の対話や関係構築を重視します。
A: 4Pのプロモーションは売り手からの一方的な情報発信を指しますが、4Cのコミュニケーションは顧客との双方向の対話や関係構築を重視します。
Q: 4Cの他の要素は4Pのどれに対応しますか？
A: 顧客価値は製品（Product）、顧客コストは価格（Price）、利便性は流通（Place）に対応します。
A: 顧客価値は製品（Product）、顧客コストは価格（Price）、利便性は流通（Place）に対応します。
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