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ITストラテジスト試験 2016年 午前2 問10
FSP（Frequent Shoppers Program）の説明はどれか。
イ：期間を限定した値引きの販売施策を見直し、コスト削減によるローコストオペレーションを実現させて、恒常的な低価格戦略を展開することである
ア：Webサイトの閲覧者が掲載広告のリンク先であるECサイトで商品を購入した場合、広告主からそのWebサイト運営者に成果報酬を支払う仕組みである。
ウ：顧客に会員カードなどを発行して購買情報を収集し、顧客には割引ポイントの付与や会員割引の特典を与えるなど、優良顧客の維持拡大を図る仕組みである。（正解）
エ：顧客の購買行動における、直近購買日、購買頻度、購買金額の3要素を用いて、優良顧客のセグメンテーションなどを行う顧客分析手法のことである
解説
FSP（Frequent Shoppers Program）の説明はどれか【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：FSPは会員カード発行などで購買情報を収集し、ポイント付与や割引特典で優良顧客を維持・拡大する仕組みです。
- 根拠：顧客の購買履歴を活用し、リピート促進や顧客ロイヤルティ向上を目的としたマーケティング施策だからです。
- 差がつくポイント：FSPは単なる値引きや広告報酬ではなく、顧客データを活用した継続的な顧客関係管理（CRM）に重点がある点を押さえましょう。
正解の理由
選択肢ウは、FSPの本質である「会員カード発行による購買情報の収集」と「ポイント付与や会員割引による優良顧客の維持拡大」を正確に説明しています。これはFSPが顧客の購買行動を分析し、リピート購入を促すための代表的な施策であるため、正解です。
よくある誤解
FSPは単なる値引きや広告報酬の仕組みではなく、顧客データを活用した継続的な顧客関係管理である点を誤解しやすいです。
解法ステップ
- 問題文の「FSP（Frequent Shoppers Program）」の意味を確認する。
- 各選択肢の内容をFSPの特徴と照らし合わせる。
- 「会員カード」「購買情報収集」「ポイント付与」「優良顧客維持」というキーワードに注目する。
- これらの要素を含む選択肢を正解と判断する。
- 他の選択肢はFSPの定義と異なるため除外する。
選択肢別の誤答解説
- ア：広告主からWebサイト運営者に成果報酬を支払う仕組みはアフィリエイト広告の説明であり、FSPとは異なります。
- イ：期間限定の値引きやローコストオペレーションは価格戦略の一種で、FSPの顧客管理とは別の概念です。
- ウ：会員カード発行やポイント付与による優良顧客の維持拡大を説明しており、FSPの正しい説明です。
- エ：購買行動の3要素（RFM分析）による顧客分析手法はFSPの一部に関連しますが、FSPそのものの説明ではありません。
補足コラム
FSPはCRM（顧客関係管理）の一環として位置づけられ、顧客の購買履歴を活用してロイヤルティを高める施策です。ポイント制度や会員限定サービスは顧客の囲い込みに効果的で、近年はデジタル会員証やスマホアプリでの管理が主流となっています。
FAQ
Q: FSPとRFM分析は同じものですか？
A: いいえ。FSPは顧客に特典を提供してリピートを促す仕組みで、RFM分析は顧客を評価・分類する分析手法です。
A: いいえ。FSPは顧客に特典を提供してリピートを促す仕組みで、RFM分析は顧客を評価・分類する分析手法です。
Q: FSPはどのような業種で使われますか？
A: 小売業や飲食業など、リピート購入を促進したい業種で広く活用されています。
A: 小売業や飲食業など、リピート購入を促進したい業種で広く活用されています。
関連キーワード: CRM, ポイントプログラム, 顧客ロイヤルティ, 会員カード, RFM分析