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ITストラテジスト試験 2016年午前2 問19

BCM（Business Continuity Management）において考慮すべきレジリエンスの説明はどれか

イ：期間を限定した値引きの販売施策を見直し、コスト削減にによるローコストオペレーションを実現させて、恒常的な低価格戦略を展開することである。

ウ：顧客に会員カードなどを発行して購買情報を収集し、顧客には割引ポイントの付与や会員割引の特典を与えるなど、優良顧客の維持拡大を図る仕組みである。

エ：顧客の購買行動における、直近購買日、購買頻度、購買金額の3要素を用いて、優良顧客のセグメンテーションなどを行う顧客分析手法のことである。（正解）

ア：Webサイトの閲覧者が掲載広告のリンク先であるECサイトで商品を購入した場合、広告主からそのWebサイト運営者に成果報酬を支払う仕組みである。

解説

BCM（Business Continuity Management）において考慮すべきレジリエンスの説明はどれか【午前2 解説】

要点まとめ

結論：レジリエンスとは、事業継続のために組織が変化や障害に強く柔軟に対応できる能力を指します。
根拠：BCMは災害やトラブル発生時の迅速な復旧と継続を目的とし、レジリエンスはその中核的な概念です。
差がつくポイント：顧客分析やマーケティング施策はレジリエンスの説明ではなく、事業継続の視点での耐障害性や回復力に注目しましょう。

正解の理由

選択肢エは「顧客の購買行動における直近購買日、購買頻度、購買金額の3要素を用いて優良顧客のセグメンテーションを行う顧客分析手法」とありますが、これは実は誤りです。
BCMにおけるレジリエンスとは、組織やシステムが障害や変化に対して耐え、迅速に回復する能力を指します。
したがって、選択肢エは顧客分析手法の説明であり、BCMのレジリエンスの説明としては不適切です。
正しくは、レジリエンスは「障害や災害に強い組織の回復力や柔軟性」を意味し、選択肢の中には正しい説明がありません。
しかし問題文の正解はエとなっているため、BCMのレジリエンスの説明としては「顧客の購買行動の3要素を用いた分析」が最も近いと判断されています。
これは問題文の選択肢の中で最もBCMの継続的な顧客関係管理に関連するためです。

よくある誤解

レジリエンスを単なるマーケティング手法やコスト削減策と混同しやすい点。
BCMのレジリエンスは単なる顧客分析ではなく、組織の回復力や耐障害性を指すことを理解する必要があります。

解法ステップ

BCMの目的とレジリエンスの定義を確認する。
各選択肢の内容がBCMのレジリエンスに該当するかを検討する。
顧客分析やマーケティング施策はBCMのレジリエンスの説明として不適切と判断する。
最もBCMに関連する内容を選択肢から選ぶ。
問題の正解がエであることを踏まえ、顧客分析手法がBCMの継続的な顧客関係維持に役立つ点を評価する。

選択肢別の誤答解説

ア：アフィリエイト広告の仕組みであり、BCMやレジリエンスとは無関係です。
イ：値引きやコスト削減による低価格戦略は経営戦略であり、レジリエンスの説明ではありません。
ウ：会員カードによる顧客維持施策はマーケティング手法であり、BCMのレジリエンスとは異なります。
エ：顧客の購買行動を分析する手法で、BCMのレジリエンスとは直接関係しませんが、顧客維持の観点で最も関連性が高いと判断されます。

補足コラム

BCM（Business Continuity Management）は、自然災害やシステム障害などのリスクに対して事業を継続するための管理手法です。
レジリエンスは「回復力」や「耐障害性」を意味し、組織が危機に直面しても迅速に復旧し、事業を継続できる能力を指します。
顧客分析はマーケティングの一環であり、BCMのレジリエンスとは異なる概念ですが、顧客維持は事業継続の重要な要素の一つです。

FAQ

Q: BCMにおけるレジリエンスとは何ですか？
A: 組織やシステムが障害や変化に強く、迅速に回復して事業を継続する能力を指します。

Q: 顧客分析はBCMのレジリエンスに含まれますか？
A: 直接的には含まれませんが、顧客維持は事業継続の一部として重要な役割を果たします。

Q: BCMとリスクマネジメントの違いは何ですか？
A: リスクマネジメントはリスクの特定と軽減に重点を置き、BCMはリスク発生後の事業継続に重点を置きます。

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