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ITストラテジスト試験 2017年午前2 問11

売り手側でのマーケティング要素4Pは、買い手側での要素4Cに対応するという考え方がある。4Pの一つであるプロモーションに対応する4Cの構成要素はどれか。

イ：顧客コスト(CustomerCost)

ウ：コミュニケーション(Communication)（正解）

エ：利便性(Convenience)

ア：顧客価値(CustomerValue)

解説

売り手側の4Pと買い手側の4Cにおけるプロモーションの対応【午前2 解説】

要点まとめ

結論：4Pの「プロモーション」は4Cの「コミュニケーション」に対応します。
根拠：プロモーションは売り手から買い手への情報発信や関係構築を指し、コミュニケーションは双方向の対話を重視する買い手視点の要素です。
差がつくポイント：4Pは売り手視点、4Cは買い手視点であるため、単なる広告ではなく「顧客との対話や関係性」を意識することが重要です。

正解の理由

プロモーションは製品やサービスを顧客に知らせ、購買を促すための活動であり、広告や販売促進、パブリシティなどが含まれます。一方、4Cのコミュニケーションは単なる一方通行の情報発信ではなく、顧客との双方向のやり取りや関係構築を意味します。したがって、プロモーションに対応する4Cの要素は「コミュニケーション(Communication)」であり、ウが正解です。

よくある誤解

プロモーション＝広告と考えがちですが、4Cのコミュニケーションは顧客との双方向の関係を重視します。単なる情報発信ではなく対話がポイントです。

解法ステップ

4P（Product, Price, Place, Promotion）と4C（Customer Value, Customer Cost, Convenience, Communication）の対応関係を確認する。
プロモーションは売り手からの情報発信や販売促進活動であることを理解する。
4Cの中でプロモーションに対応するのは「コミュニケーション」であることを判断する。
選択肢の中から「コミュニケーション(Communication)」を選ぶ。

選択肢別の誤答解説

ア: 顧客価値(Customer Value)
→ これは4Pの「製品(Product)」に対応し、顧客が得る価値を指します。プロモーションとは異なります。
イ: 顧客コスト(Customer Cost)
→ 価格(Price)に対応し、顧客が負担するコストを意味します。プロモーションとは無関係です。
ウ: コミュニケーション(Communication)
→ 正解。プロモーションの双方向的な顧客とのやり取りを表します。
エ: 利便性(Convenience)
→ 流通(Place)に対応し、顧客が商品を入手しやすいかどうかを示します。プロモーションとは異なります。

補足コラム

4Pと4Cはマーケティングの視点を売り手側と買い手側で整理したフレームワークです。4Pは企業の戦略的要素、4Cは顧客の視点に立った価値提供の考え方で、現代のマーケティングでは4Cの視点がより重視される傾向にあります。

FAQ

Q: 4Pの「プロモーション」とは具体的に何を指しますか？
A: 広告、販売促進、パブリシティ、パーソナルセリングなど、製品やサービスを顧客に伝え購買を促す活動全般を指します。

Q: 4Cの「コミュニケーション」はなぜ双方向性が重要ですか？
A: 顧客のニーズや反応を把握し、関係性を深めることで、より効果的なマーケティングが可能になるためです。

関連キーワード: 4P, 4C, マーケティング, プロモーション, コミュニケーション, 顧客視点

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ITストラテジスト試験 2017年 午前2 問11

解説