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ITストラテジスト試験 2018年 午前2 問08
FSP（Frequent Shoppers Program）の説明はどれか。
ウ：顧客に会員カードなどを発行して購買情報を収集し、顧客には割引ポイントの付与や会員割引の特典を与えるなど、優良顧客の維持拡大を図る仕組みである。（正解）
エ：顧客の購買行動における、直近購買日、購買頻度、購買金額の3要素を用いて、優良顧客のセグメンテーションなどを行う顧客分析手法のことである。
ア：Webサイトの閲覧者が掲載広告のリンク先であるECサイトで商品を購入した場合、広告主からそのWebサイト運営者に成果報酬を支払う仕組みである。
イ：期間を限定した値引きの販売施策を見直し、コスト削減によるローコストオペレーションを実現させて、恒常的な低価格戦略を展開することである。
解説
FSP（Frequent Shoppers Program）の説明はどれか【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：FSPは会員カード発行などで顧客の購買情報を収集し、ポイント付与や割引特典で優良顧客を維持・拡大する仕組みです。
- 根拠：顧客ロイヤルティ向上を目的とし、購買データを活用してリピート率を高めるマーケティング施策だからです。
- 差がつくポイント：FSPは単なる割引や広告報酬ではなく、顧客情報を基にした継続的な関係構築に重点がある点を押さえましょう。
正解の理由
選択肢ウは、顧客に会員カードを発行し購買情報を収集、ポイント付与や会員割引で優良顧客の維持拡大を図る仕組みと説明しています。これはFSPの本質であり、顧客ロイヤルティプログラムの代表例です。顧客の購買履歴を活用し、特典を提供してリピーターを増やすことがFSPの目的であるため、ウが正解です。
よくある誤解
FSPは単なる値引きや広告報酬の仕組みと混同されやすいですが、顧客情報の収集と活用による長期的な顧客関係構築が本質です。
解法ステップ
- 問題文の「FSP（Frequent Shoppers Program）」の意味を確認する。
- 各選択肢の内容をFSPの特徴（顧客情報収集、ポイント付与、優良顧客維持）と照合する。
- 顧客ロイヤルティプログラムに該当する説明を選ぶ。
- 広告報酬や値引き施策、顧客分析手法はFSPの定義と異なるため除外する。
- 最もFSPの説明に合致する選択肢ウを選択する。
選択肢別の誤答解説
- ア: 広告主からWebサイト運営者への成果報酬の仕組みはアフィリエイト広告であり、FSPとは異なります。
- イ: 期間限定値引きやローコストオペレーションは価格戦略の一種で、FSPの顧客維持施策とは異なります。
- ウ: 顧客に会員カードを発行し購買情報を収集、ポイント付与や割引特典で優良顧客を維持・拡大する仕組みであり、FSPの正しい説明です。
- エ: 直近購買日・購買頻度・購買金額を用いた顧客分析はRFM分析であり、FSPの説明ではありません。
補足コラム
FSPは顧客ロイヤルティプログラム（Loyalty Program）の一種で、顧客の購買履歴を活用しポイントや特典を提供してリピート購入を促進します。これにより顧客の囲い込みと売上の安定化を図ります。RFM分析はFSPの効果測定や顧客セグメント分けに活用されることが多いです。
FAQ
Q: FSPとポイントカードは同じ意味ですか？
A: ポイントカードはFSPの代表的なツールの一つで、FSPはポイント付与を含む顧客維持施策全体を指します。
A: ポイントカードはFSPの代表的なツールの一つで、FSPはポイント付与を含む顧客維持施策全体を指します。
Q: RFM分析はFSPの一部ですか？
A: RFM分析は顧客分析手法であり、FSPの施策設計や効果測定に利用されますが、FSPそのものではありません。
A: RFM分析は顧客分析手法であり、FSPの施策設計や効果測定に利用されますが、FSPそのものではありません。
関連キーワード: 顧客ロイヤルティプログラム, ポイントカード, RFM分析, 顧客維持, マーケティング施策