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ITストラテジスト試験 2018年 午前2 問14
知識創造プロセス（SECIモデル）において、表出化に該当するものはどれか。
ア：顧客の対応の仕方を、願客の業種別にマニュアル化する。（正解）
イ：顧客訪問に新入社員を同行させ、対応の方法を目で見て体得させる。
ウ：製品操作マニュアルと業務マニュアルから、運用マニュアルを作成する。
エ：マニュアルに記載された方法を実践し、。スキルを習得する。
解説
知識創造プロセス（SECIモデル）における表出化とは【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：表出化は暗黙知を言語化や文書化して形式知に変換するプロセスです。
- 根拠：SECIモデルは知識の変換過程を4つに分類し、表出化は「暗黙知→形式知」の変換を指します。
- 差がつくポイント：単に知識を伝えるだけでなく、暗黙知を具体的なマニュアルや文書に落とし込む点を理解しましょう。
正解の理由
選択肢ア「顧客の対応の仕方を、顧客の業種別にマニュアル化する。」は、暗黙知である対応ノウハウを言語化し、文書化して形式知に変換しています。これはまさに表出化の定義に合致します。
よくある誤解
表出化は単に知識を伝えることではなく、暗黙知を形式知に変換するプロセスであるため、単なる実践や同行は表出化に該当しません。
解法ステップ
- SECIモデルの4つのプロセス（社会化、表出化、連結化、内面化）を確認する。
- 表出化は「暗黙知→形式知」の変換であることを理解する。
- 選択肢の内容が暗黙知の言語化・文書化かどうかを判断する。
- マニュアル化などの文書化が含まれる選択肢を正解とする。
選択肢別の誤答解説
- ア: 暗黙知をマニュアル化し形式知に変換しているため正解。
- イ: 暗黙知を体験で伝える「社会化」に該当し、表出化ではない。
- ウ: 既存のマニュアルを組み合わせる作業は「連結化」に近く、表出化とは異なる。
- エ: マニュアルを実践してスキルを習得するのは「内面化」であり表出化ではない。
補足コラム
SECIモデルは野中郁次郎氏が提唱した知識創造の理論で、組織内の知識がどのように変換・共有されるかを示します。表出化は暗黙知を形式知に変換し、組織の知識資産として蓄積する重要なプロセスです。
FAQ
Q: 表出化と社会化の違いは何ですか？
A: 社会化は暗黙知を暗黙知で伝えるプロセス（例：同行や実践）、表出化は暗黙知を言語化・文書化して形式知に変換するプロセスです。
A: 社会化は暗黙知を暗黙知で伝えるプロセス（例：同行や実践）、表出化は暗黙知を言語化・文書化して形式知に変換するプロセスです。
Q: 連結化とはどのようなプロセスですか？
A: 連結化は複数の形式知を組み合わせて新たな形式知を創造するプロセスです。
A: 連結化は複数の形式知を組み合わせて新たな形式知を創造するプロセスです。
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