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ITストラテジスト試験 2022年午前2 問12

マルチサイドプラットフォームのビジネスモデルの説明はどれか。

イ：顧客との良好な関係を築き収益拡大を図るために、顧客データベースの構築を前提として、顧客との様々な局面でのコミュニケーションを支援するモデルである。

ウ：製造業において、事業の多角化を図るために、現在の製品の川上となる部品の製造と、川下となる販売事業に同時に進出するモデルである。

エ：複数の異なる仕様の機種や0Sで同じように動作するソフトウェアやサービスを提供することによって利用者を増やし、事業拡大を図るモデルである。

ア：顧客価値を創造するために、複数の異なる種類の顧客セグメントをつなぎ合わせ、顧客セグメント間の交流を促進する仕組みを提供するモデルである。（正解）

解説

マルチサイドプラットフォームのビジネスモデルとは【午前2 解説】

要点まとめ

結論：マルチサイドプラットフォームは異なる顧客セグメント同士をつなぎ、相互交流を促進するビジネスモデルです。
根拠：複数の顧客群が互いに価値を提供し合うことで、プラットフォーム全体の価値が高まる仕組みだからです。
差がつくポイント：単一顧客向けや製造業の多角化モデルと混同せず、顧客間の「交流促進」に着目することが重要です。

正解の理由

ア: 顧客価値を創造するために、複数の異なる種類の顧客セグメントをつなぎ合わせ、顧客セグメント間の交流を促進する仕組みを提供するモデルである。
この選択肢は、マルチサイドプラットフォームの本質である「異なる顧客群の相互作用を促進し、双方に価値を提供する」点を正確に表現しています。例えば、クレジットカード会社がカード利用者と加盟店をつなぐ仕組みが典型例です。

よくある誤解

マルチサイドプラットフォームは単に顧客データを活用したCRMや製造業の多角化とは異なり、顧客間の「交流」を促進する点が特徴です。

解法ステップ

問題文の「マルチサイドプラットフォーム」の定義を思い出す。
複数の異なる顧客セグメントが相互に価値を提供し合うモデルであることを確認。
選択肢の中で「顧客セグメント間の交流促進」を明示しているものを探す。
他の選択肢がCRMや製造業の多角化、互換性拡大など別の概念であることを見極める。
最も適切な選択肢を選ぶ。

選択肢別の誤答解説

ア: 正解。異なる顧客群をつなぎ交流を促進するモデルを正しく説明。
イ: 顧客データベースを活用したCRMモデルであり、マルチサイドプラットフォームの定義とは異なる。
ウ: 製造業の多角化戦略を説明しており、プラットフォームの概念とは無関係。
エ: 複数機種・OS対応のソフトウェア提供モデルで、プラットフォームの顧客間交流とは異なる。

補足コラム

マルチサイドプラットフォームは、ネットワーク効果が重要な役割を果たします。利用者が増えるほどプラットフォームの価値が高まり、参加者全体の利益が増加します。代表例には、オンラインマーケットプレイスやSNS、決済サービスなどがあります。

FAQ

Q: マルチサイドプラットフォームとCRMの違いは何ですか？
A: マルチサイドプラットフォームは異なる顧客群同士の交流を促進し価値を創出するのに対し、CRMは主に企業と顧客の関係強化に焦点を当てています。

Q: ネットワーク効果とは何ですか？
A: 参加者が増えることでプラットフォームの価値が高まり、さらに多くの参加者を呼び込む現象を指します。

関連キーワード: マルチサイドプラットフォーム, ネットワーク効果, 顧客セグメント, ビジネスモデル, プラットフォーム戦略

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ITストラテジスト試験 2022年 午前2 問12

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