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ITストラテジスト試験 2024年 午前2 問11
コトラーによれば、顧客価値ヒエラルキーとして五つの製品レベルを分類したときに、表中のaに該当するものはどれか。
ア：イノベーション
イ：既存製品
ウ：試作品
エ：中核ベネフィット（正解）
解説
コトラーの顧客価値ヒエラルキーにおける基本レベルの製品とは【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：基本レベルの製品は「中核ベネフィット（中核価値）」であり、顧客が本質的に求める価値を指します。
- 根拠：コトラーの製品レベル理論では、最も根本的な価値を「中核ベネフィット」と定義し、これが製品の存在理由となっています。
- 差がつくポイント：基本製品と混同しやすいが、基本製品は具体的な形や機能を持つ「実体製品」であり、中核ベネフィットは抽象的な価値である点を押さえること。
正解の理由
「中核ベネフィット」は顧客が製品から得たい根本的な利益や価値を示します。コトラーの五つの製品レベルの最下層に位置し、製品の存在意義そのものです。設問のaに該当する「基本レベル」はこの中核ベネフィットを指し、具体的な製品やサービスの形ではなく、顧客のニーズの本質的な満足を表します。したがって選択肢の中で「中核ベネフィット」が正解です。
よくある誤解
基本製品や試作品と混同しやすいですが、基本レベルは具体的な形ではなく、顧客が求める根本的価値を指します。イノベーションや既存製品は製品レベルの分類とは異なります。
解法ステップ
- コトラーの製品レベル理論の五段階を理解する。
- 「基本レベル」が示すものは何かを確認する。
- 中核ベネフィットが「基本レベル」に該当することを認識する。
- 選択肢の意味を照らし合わせ、最も適切なものを選ぶ。
- 「中核ベネフィット」が正解であることを確信する。
選択肢別の誤答解説
- ア: イノベーション
製品レベルの分類には含まれず、新しい技術や発明を指すため不適切。 - イ: 既存製品
製品の状態を示す言葉であり、顧客価値のレベル分類とは異なる。 - ウ: 試作品
製品開発段階の一つであり、顧客価値の本質を示すものではない。 - エ: 中核ベネフィット
顧客が製品から得たい根本的価値であり、基本レベルに該当する正解。
補足コラム
コトラーの製品レベル理論はマーケティング戦略の基礎であり、製品を「中核ベネフィット」「基本製品」「期待製品」「膨張製品」「潜在製品」の五段階に分けて考えます。これにより、企業は顧客のニーズを深く理解し、差別化戦略を立てやすくなります。
FAQ
Q: 中核ベネフィットと基本製品の違いは何ですか？
A: 中核ベネフィットは顧客が本質的に求める価値で、基本製品はその価値を具体的に形にしたものです。
A: 中核ベネフィットは顧客が本質的に求める価値で、基本製品はその価値を具体的に形にしたものです。
Q: 潜在製品とはどのようなレベルですか？
A: 潜在製品は将来的に提供される可能性のある新しい価値やサービスで、顧客満足をさらに高める段階です。
A: 潜在製品は将来的に提供される可能性のある新しい価値やサービスで、顧客満足をさらに高める段階です。
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