解説

バランススコアカードにおける“学習と成長の視点”の業績評価指標【午前2 解説】

要点まとめ

• 結論：バランススコアカードの“学習と成長の視点”は従業員の能力向上や組織の革新力を評価し、従業員の特許取得件数が該当します。
• 根拠：この視点は組織の長期的な成長を支える人材育成や技術革新を重視し、特許取得はその代表的な指標です。
• 差がつくポイント：顧客満足度や売上高は“顧客の視点”や“財務の視点”に分類されるため、視点ごとの指標の特徴を正確に理解することが重要です。

正解の理由

よくある誤解

解法ステップ

1. バランススコアカードの4つの視点を確認する（財務、顧客、業務プロセス、学習と成長）。
2. 各視点の特徴を理解する（学習と成長は人材育成・技術革新）。
3. 選択肢の指標がどの視点に該当するかを分類する。
4. 従業員の特許取得件数が技術革新を示すため“学習と成長の視点”と判断する。

選択肢別の誤答解説

• ア: 顧客満足度調査の結果
  → 顧客の満足度を示すため“顧客の視点”に分類されます。
• イ: 従業員の特許取得件数
  → 技術革新や従業員の能力向上を示し、“学習と成長の視点”に該当します。
• ウ: 従業員一人当たりの売上高
  → 財務的な効率性を示す指標で“財務の視点”に分類されます。
• エ: 新規顧客獲得数
  → 顧客基盤の拡大を示すため“顧客の視点”に該当します。

補足コラム

FAQ