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システムアーキテクト試験 2012年 午前2 問16
ソフトシステムズ方法論の説明はどれか。
ア：様々な立場の人々の異なった考えを、七つのステージを経て合意形成を行い、問題を解決していく手法（正解）
イ：事前に質問項目を準備することなく、回答に応じて柔軟に次の質問項目を設定することによって、より深く回答者の意見を収集する手法
ウ：実際の作業現場などの会話を記録し、身体の動きも含め詳細な分析を行うことによって、現場での活動をあるがままに理解しようとする手法
エ：質問に対する回答の結果を、全ての回答者へフィードバックすることを繰り返すことによって、集団の意見を集約する手法
解説
ソフトシステムズ方法論の説明はどれか【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：ソフトシステムズ方法論は、異なる立場の人々の意見を七つのステージで合意形成し問題解決を図る手法です。
- 根拠：この方法論は複雑で曖昧な社会的問題に対し、多様な視点を調整しながら進める特徴があります。
- 差がつくポイント：単なるデータ収集や意見集約ではなく、段階的に合意形成を目指すプロセスである点を押さえましょう。
正解の理由
選択肢アは「様々な立場の人々の異なった考えを、七つのステージを経て合意形成を行い、問題を解決していく手法」とあり、これはソフトシステムズ方法論（Soft Systems Methodology, SSM）の本質を正確に表しています。SSMは社会的・組織的な問題に対し、関係者の多様な視点を整理し、合意形成を促進するための体系的なプロセスを持つため、アが正解です。
よくある誤解
ソフトシステムズ方法論は単なるアンケートや意見集約の手法ではなく、問題の構造化と合意形成を重視する点が誤解されやすいです。
解法ステップ
- 問題文のキーワード「七つのステージ」「合意形成」「様々な立場の人々」に注目する。
- 選択肢の内容が社会的問題の解決プロセスかどうかを判断する。
- ソフトシステムズ方法論の特徴を思い出し、段階的な合意形成を含む説明を選ぶ。
- 他の選択肢が異なる手法（インタビュー、フィードバック、行動観察）であることを確認する。
- 最も適切な説明であるアを選択する。
選択肢別の誤答解説
- ア: 正解。七つのステージを経て合意形成を行う特徴がSSMの本質。
- イ: 事前準備なしで質問を柔軟に変える手法は「半構造化インタビュー」などであり、SSMとは異なる。
- ウ: 会話や身体動作を詳細に分析するのは「エスノグラフィー」や「行動観察法」で、SSMの説明ではない。
- エ: 回答結果を全員にフィードバックし意見を集約するのは「デルファイ法」であり、SSMとは異なる。
補足コラム
ソフトシステムズ方法論はピーター・チェッカランドらによって提唱され、複雑な社会問題に対して「問題の問題」を明確化し、関係者間の理解を深めるための方法論です。七つのステージには問題状況の表現、根本的な定義、概念モデルの作成、比較検討、変更の提案などが含まれます。
FAQ
Q: ソフトシステムズ方法論はどのような問題に適していますか？
A: 技術的に明確でない社会的・組織的な複雑問題に適しており、多様な関係者の意見調整に有効です。
A: 技術的に明確でない社会的・組織的な複雑問題に適しており、多様な関係者の意見調整に有効です。
Q: 七つのステージとは何ですか？
A: 問題状況の調査、問題の定義、概念モデルの作成、比較検討、変更提案など、段階的に進めるプロセスのことです。
A: 問題状況の調査、問題の定義、概念モデルの作成、比較検討、変更提案など、段階的に進めるプロセスのことです。
関連キーワード: ソフトシステムズ方法論, 合意形成, 社会的問題解決, SSM, ピーター・チェッカランド