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システムアーキテクト試験 2015年午前2 問12

新システムの受入れ支援において、利用者への教育訓練に対する教育効果の測定を、カークパトリックモデルの4段階評価を用いて行う。レベル1（Reaction），レベル2（Learning），レベル3（Behavior），レベル4（Results）の各段階にそれぞれ対応したa～dの活動のうち、レベル2のものはどれか。

A 受講者にアンケートを実施し、教育訓練プログラムの改善に活用する。 b 受講者に行動計画を作成させ、後日、新システムの活用状況を確認する。 c 受講者の行動による組織業績の変化を分析し、ROIなどを算出する。 d 理解度確認テストを実施し、テスト結果を受講者にフィードバックする。

ア：a

イ：b

ウ：c

エ：d（正解）

解説

新システムの受入れ支援における教育効果測定（カークパトリックモデル）【午前2 解説】

要点まとめ

結論：レベル2（Learning）は「理解度や知識の習得を測る評価」であり、選択肢dの理解度確認テストが該当します。
根拠：カークパトリックモデルの4段階評価は、レベル1が受講者の反応、レベル2が学習成果、レベル3が行動変化、レベル4が業績結果を示します。
差がつくポイント：レベル1とレベル2の違いを正確に理解し、テストやアンケートの目的を見極めることが重要です。

正解の理由

レベル2（Learning）は「受講者がどれだけ知識や技能を習得したか」を評価する段階です。
選択肢dの「理解度確認テストを実施し、テスト結果を受講者にフィードバックする」は、まさに学習成果を測定する活動であり、レベル2に該当します。
他の選択肢は、受講者の反応（レベル1）、行動変化（レベル3）、業績結果（レベル4）に対応しているため、レベル2とは異なります。

よくある誤解

「アンケート＝学習効果の測定」と誤解しがちですが、アンケートは主に受講者の満足度や反応を測るレベル1の評価です。
また、行動計画や業績分析は学習成果ではなく、実務での変化や結果を評価する段階です。

解法ステップ

カークパトリックモデルの4段階評価の意味を確認する。
各レベルの評価対象を整理する（反応・学習・行動・結果）。
選択肢の活動内容を読み、どのレベルに該当するかを判断する。
理解度テストは学習成果の評価であることを認識し、レベル2に該当する選択肢を選ぶ。

選択肢別の誤答解説

ア（a）：受講者アンケートはレベル1（Reaction）で、満足度や反応を測るため誤り。
イ（b）：行動計画作成と活用状況確認はレベル3（Behavior）に該当。
ウ（c）：組織業績の変化分析やROI算出はレベル4（Results）であり、学習効果の直接測定ではない。
エ（d）：理解度確認テストは学習成果を測るレベル2（Learning）に該当し正解。

補足コラム

カークパトリックモデルは教育訓練の効果測定で広く使われるフレームワークです。
レベル1は「受講者の満足度」、レベル2は「知識・技能の習得」、レベル3は「職場での行動変化」、レベル4は「業績や成果の向上」を評価します。
このモデルを理解することで、教育訓練の効果を多角的に把握し、改善策を立てやすくなります。

FAQ

Q: レベル1とレベル2の違いは何ですか？
A: レベル1は受講者の満足度や反応を測る評価で、レベル2は知識や技能の習得度を測る評価です。

Q: 理解度確認テストはどの段階の評価に該当しますか？
A: 理解度確認テストは学習成果を測るレベル2（Learning）の評価に該当します。

Q: 行動計画の作成はどのレベルの評価ですか？
A: 行動計画の作成と実践状況の確認はレベル3（Behavior）の評価です。

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