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システムアーキテクト試験 2019年午前2 問06

ソフトウェアの使用性を向上させる施策として、適切なものはどれか。

ア：オンラインヘルプを充実させ、利用方法を理解しやすくする。（正解）

イ：外部インタフェースを見直し、連携できる他システムを増やす。

ウ：機能を追加し、業務の遂行においてシステムを利用できる範囲を拡大する。

エ：ファイルの複製を分散して配置し、装置の故障によるファイル損失のリスクを減らす。

解説

ソフトウェアの使用性を向上させる施策【午前2 解説】

要点まとめ

結論：ソフトウェアの使用性向上には、ユーザーが操作や機能を理解しやすくする施策が最も効果的です。
根拠：使用性（ユーザビリティ）は、操作のしやすさや理解のしやすさに直結し、オンラインヘルプの充実はこれを直接支援します。
差がつくポイント：機能追加やシステム連携は利便性向上に寄与しますが、使用性とは異なる概念であるため混同しないことが重要です。

正解の理由

ア: オンラインヘルプを充実させ、利用方法を理解しやすくする。は、ユーザーがソフトウェアの操作方法や機能を容易に理解できるように支援するため、使用性の向上に直結します。使用性は「使いやすさ」を意味し、ユーザーが迷わず操作できる環境を整えることが目的です。オンラインヘルプは操作の疑問を即座に解決し、学習コストを下げるため、最も適切な施策です。

よくある誤解

使用性向上と機能追加やシステム連携の拡大を混同しがちですが、使用性は「使いやすさ」に焦点を当てた概念であり、機能の多さや連携の数ではありません。

解法ステップ

問題文の「使用性を向上させる施策」というキーワードに注目する。
使用性（ユーザビリティ）の定義を思い出す：「使いやすさ」「操作のしやすさ」。
選択肢を「使いやすさ」に直結するかどうかで評価する。
オンラインヘルプの充実は操作理解を助けるため使用性向上に直結。
他の選択肢は機能拡張や信頼性向上であり、使用性とは異なると判断する。

選択肢別の誤答解説

ア: 正解。オンラインヘルプはユーザーの理解を助け、使いやすさを高める。
イ: 外部インタフェースの見直しはシステム連携の拡大であり、使用性の直接的な向上とは異なる。
ウ: 機能追加は利便性や業務範囲の拡大に寄与するが、使いやすさの向上とは別の観点。
エ: ファイル複製の分散配置は信頼性や可用性の向上策であり、使用性とは関係が薄い。

補足コラム

使用性（ユーザビリティ）はISO 9241などの国際規格でも定義されており、「効率性」「効果性」「満足度」の3要素で評価されます。オンラインヘルプやマニュアルの充実は満足度向上に寄与し、結果的に使用性の改善につながります。

FAQ

Q: 使用性と利便性は同じ意味ですか？
A: 使用性は「使いやすさ」、利便性は「便利さ」を指し、似ていますが焦点が異なります。使用性は操作のしやすさに特化しています。

Q: オンラインヘルプ以外に使用性を向上させる方法はありますか？
A: はい。UIの改善、操作の一貫性確保、エラーメッセージの分かりやすさなども使用性向上に効果的です。

関連キーワード: 使用性, ユーザビリティ, オンラインヘルプ, ソフトウェア改善, UI/UX

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