システムアーキテクト試験 2022年午前2 問13

IT投資に対する評価指標の設定に際し、バランススコアカードの手法を用いてKPIを設定する場合に、内部ビジネスプロセスの視点に立ったKPIの例はどれか。

ア：ITリテラシ向上のための研修会の受講率を100％とする。

イ：売上高営業利益率を前年比5%アップとする。

ウ：顧客クレーム件数を1か月当たり20件以内とする。

エ：注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。（正解）

解説

結論：内部ビジネスプロセスの視点のKPIは「注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする」ことが適切です。
根拠：バランススコアカードは「財務」「顧客」「内部ビジネスプロセス」「学習と成長」の4視点で評価指標を設定し、内部ビジネスプロセスは業務効率や品質改善に焦点を当てます。
差がつくポイント：KPIがどの視点に属するかを正確に理解し、業務プロセスの改善を示す指標を選ぶことが重要です。

「注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする」は、業務の効率化やプロセス改善を示す指標であり、バランススコアカードの内部ビジネスプロセス視点に該当します。これはIT投資の効果を具体的な業務改善として評価できるため、最も適切なKPIです。

顧客満足度や売上利益率などの指標は重要ですが、内部ビジネスプロセス視点のKPIとは異なります。研修受講率は学習と成長視点に分類されます。

バランススコアカードは戦略的な目標管理手法で、単に財務指標だけでなく、顧客満足度や業務プロセス、社員の能力開発まで多角的に評価します。IT投資の効果を測る際は、これらの視点をバランスよく設定することが成功の鍵です。

Q: バランススコアカードの内部ビジネスプロセス視点とは何ですか？
A: 業務の効率化や品質向上、プロセス改善に関する指標を指し、企業の内部活動の最適化を評価します。

Q: IT投資のKPI設定で重要なポイントは？
A: 投資目的に合致した視点のKPIを設定し、具体的かつ測定可能な指標を選ぶことが重要です。

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