ITパスポート 2012年 秋期 問74

オンラインヘルプに関する記述【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題文のキーワードを探す：「印刷物ではなく」「PCの画面で」「検索」「ハイパリンク」など。
2. 各選択肢の主要語を確認する：分散処理、サポート窓口、対話形式の操作補助、画面で閲覧する説明。
3. キーワードと照らし合わせる：画面上で検索・リンクで見られるもの＝オンラインヘルプ。
4. 該当する選択肢がエであると判断する。

選択肢別の誤答解説

• ア: 「1台のPCだけでは処理に長時間掛かるような大量の仕事を、ネットワークに接続された多数のPCに分散して並列に処理させること」
  → これは分散処理や並列処理と呼ばれる概念です。クラスタやグリッドコンピューティングの説明であり、オンラインヘルプではありません。
  （分散処理：処理を複数のコンピュータに分けて高速化すること）
• イ: 「PC本体、周辺機器にトラブルが発生したとき、利用者が対応方法などを問い合わせるサポート窓口のこと」
  → これはヘルプデスク（help desk：利用者の問い合わせ対応窓口）の説明です。人が対応するサポート窓口であり、画面上で読む「オンラインヘルプ」とは別物です。
  （ヘルプデスク：トラブルや質問を受け付ける人や窓口）
• ウ: 「アプリケーションソフトの操作が複雑であっても、質問に答えていく対話形式によって簡単に操作が行えるようにする機能のこと」
  → これはウィザード（wizard：操作を段階的に案内する機能）や対話型インターフェースの説明です。設定や作業を段階的に導くもので、オンラインヘルプとは機能のタイプが異なります。
  （ウィザード：操作をステップごとに案内する機能）

よくある誤解

1. オンラインヘルプ＝ヘルプデスクと混同する
   • オンラインヘルプは画面で見るマニュアルやガイドです。ヘルプデスクは人に問い合わせる窓口です。どちらも「助ける」点は同じですが、形が違います。
2. オンラインヘルプ＝ウィザードやチャットボットだと思う
   • ウィザードは操作を順に案内する機能、チャットボットは自動応答の一種です。オンラインヘルプは静的／動的な説明文・検索機能・リンクなどの集合体で、これらを含むことはありますが同じ概念ではありません。
3. 「画面で見られる」はただのPDFでも良いと考える
   • PDFも画面で見る文書ですが、オンラインヘルプは検索やハイパーリンク、目次、コンテキスト（状況に応じた）表示など探索性が高い点が特徴です。

補足コラム

• オンラインヘルプの形態例
  • Webベースのヘルプページ（HTMLで構成、ハイパーリンクや検索が使える）
  • アプリ内ヘルプ（F1キーで開く、あるいはメニューから開くコンテキストヘルプ）
  • CHM（Windowsのヘルプファイル形式）やPDFもあり得ますが、一般に「オンラインヘルプ」は画面内で検索・リンクが活用できるものを指します。
• 覚え方のコツ：
  • 「オンライン＝オンラインで見る（画面上）」「ヘルプ＝説明」→ 画面で読む説明。
• 実務での利用例：社内システムの操作マニュアルをWebで公開して、検索とリンクで参照できるようにすることは典型的なオンラインヘルプです。

FAQ