ITパスポート 2013年 秋期 問49

データセンタの物理環境管理に関する設問【ITパスポート 解説】

正解の理由

• 冷却・電源は設備（空調や電源装置）の維持管理です。
• 入退館は物理的なセキュリティ（出入り管理）です。
• これらはいずれも「ファシリティ（施設）」に関わる業務です。

解法ステップ

1. 問題文のキーワードを拾う：「冷却」「電源」「建物への入退館」「物理的環境」。
2. 各選択肢の役割を短く思い出す。
   • ファシリティマネジメント：施設・設備・環境・物理的セキュリティの管理。
   • アセットマネジメント：資産（ハード・ソフト・データ）の管理と最適化。
   • インシデント管理：障害やトラブルの発生時の対応。
   • サービスレベル管理（Service Level Management：サービス品質の契約・維持）：SLA（Service Level Agreement：サービス品質に関する合意）の管理や調整。
3. 「物理的環境」に該当するのはどれかを照合して、ファシリティを選ぶ。

選択肢別の誤答解説

• ア: アセットマネジメント
  アセットマネジメントは「資産管理」です。IT資産（サーバ、ソフトウェア、ライセンス、データなど）の棚卸し・最適利用・ライフサイクル管理が中心です。冷却や建物の出入り管理という物理環境そのものの維持は主な範囲ではありません。
• イ: インシデント管理
  インシデント管理は障害対応のプロセスです。サーバ故障やネットワーク断などの「発生した問題」に対して復旧や原因調査を行います。冷却や電源そのものを日常的に管理する活動ではなく、問題が起きたときの対応に重点があります。
• ウ: サービスレベル管理
  サービスレベル管理（英語：Service Level Management）は顧客と合意したサービス品質（応答時間、稼働率など）を満たすことを管理します。物理設備の直接的な運用（空調や入退館管理）は、サービスレベル目標を支える役割はありますが、責務そのものではありません。
• エ: ファシリティマネジメント（正答）
  「ファシリティ（施設）」の維持管理に関わる活動全般を指します。冷却設備、電源設備、建物のセキュリティ、消防、防災、設備保守などが含まれます。設問の列挙項目と一致するため正解です。

よくある誤解

• 「電源や冷却はサーバ管理者（運用担当）の仕事では？」
  → 一部の中小環境では兼務することがありますが、役割としては施設側（ファシリティ）が主体です。サーバ管理はソフトウェアやOSの面の責任が主です。
• 「インシデント管理が物理トラブルも対応するのでは？」
  → インシデント管理は問題発生時の対応です。例えば空調故障でサーバが停止したらインシデント管理が復旧対応を行いますが、日常の空調点検や入退館管理はファシリティ側の仕事です。
• 「サービスレベル管理が『全部』管轄するのでは？」
  → サービスレベル管理は品質目標の策定と維持調整が仕事です。物理的な作業は、目標達成のためにファシリティや運用チームが実行します。

補足コラム

• 物理層：建物、空調、電源、ラック、物理セキュリティ（ファシリティマネジメントの領域）。
• ハードウェア層：サーバやストレージ、ネットワーク機器（アセットマネジメントや運用管理と関係）。
• 運用・保守層：監視、バックアップ、障害対応（インシデント管理など）。
• サービス層：利用者に提供するアプリやサービスの品質管理（サービスレベル管理）。

• UPS（Uninterruptible Power Supply：無停電電源装置）— 停電時に一時的に電力を供給する装置。ファシリティが維持管理します。
• 空調（CRACなど）— コンピュータ室専用の空調設備もファシリティの管理対象です。

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