ITパスポート 2014年 秋期 問22

自社の業務処理の一部を外部の事業者に任せる経営手法はどれか。【ITパスポート 解説】

正解の理由

• BPO（Business Process Outsourcing：業務プロセスの外部委託）とは、給与計算やコールセンター、経理、IT運用など、会社の業務の一部を専門業者に任せることです。
• 外部の専門家に任せることで、コスト削減や自社のコア業務への集中が期待できます。

解法ステップ

1. 問題文のキーワードを確認：「自社の業務処理の一部を外部の事業者に任せる」→「業務を外部へ委託する」ことを示している。
2. 各選択肢の意味を一つずつ確認する（略語の英語と簡単な説明を思い出す）。
3. 「業務を外部に任せる」に合致するのはどれかを選ぶ。BPOが該当する。

選択肢別の誤答解説

• ア BPO（Business Process Outsourcing：業務プロセスの外部委託）
  → 正解。業務プロセス（例：給与計算、顧客対応、経理など）を外部業者に委託すること。
• イ BTO（Build To Order：受注生産・注文生産）
  → 誤り。BTO は製品を注文に応じて生産する方式で、外部へ業務を任せる意味ではありません。製造方式の用語です。
• ウ MBO（Management By Objectives：目標による管理）
  → 誤り。MBO は経営管理手法で、従業員と上司が目標を設定して達成度で評価するというマネジメント手法です。外部委託とは無関係です。
• エ OJT（On-the-Job Training：職場での実務訓練）
  → 誤り。OJT は職場で実務を通じて人を育てる教育方法です。業務を外部に任せることとは逆に、自社内で育成するイメージです。

よくある誤解

1. 「アウトソーシング」と「BPO」は同じ？
   • 誤解になりやすいですが、一般的にアウトソーシング＝外注全般を指します。BPO はその中でも「業務プロセス」を外部に委託することに焦点を当てた用語です（より業務範囲が大きい／プロセス単位で委託するイメージ）。
2. 製造を外部に任せる＝BPO？
   • 製造の外注はアウトソーシングの一種ですが、BTO（受注生産）や製造委託とは意味が異なります。BPO は業務プロセス（バックオフィス等）の委託を指すことが多いです。
3. OJT と混同する誤り
   • OJT は「人材育成」の方法で、外部委託ではありません。業務を外に出すか、社内で教えて育てるかの違いです。

補足コラム

• BPO の語源をそのまま使うと覚えやすいです。Business（業務） Process（プロセス） Outsourcing（外注）→「業務のプロセスを外に出す」。
• 日常例：会社がコールセンター運営を専門業者に任せるとき、それは BPO です。逆に、社員を教育して自社でコール対応させるのは OJT に近い考え方です。
• BPO のメリットと注意点：
  • メリット：専門性の活用、コスト削減、業務の標準化、コア業務への集中。
  • 注意点：品質管理の難しさ、個人情報やセキュリティのリスク、外部依存による柔軟性低下。

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