ITパスポート 2017年 秋期 問43

作業手順の省略と品質確保【ITパスポート 解説】

正解の理由

• 品質はプロジェクト成功の重要な要素であり、軽視できない。
• 手順省略が必要なら、その影響を評価し、代替策（例えば別の検査・重点的なテスト・一時的な助っ人投入など）を検討して合意することが安全で現実的。
• 合意形成により、責任の所在や追跡可能性（後で何がどう決まったかを確認できること）も明確になる。

解法ステップ

1. 問題の把握：遅れが発生しており、手順省略の提案が出ていると読む。
2. 目的を確認：品質確保が問われている。単に早くすることだけでなく品質への影響を優先して判断する必要がある。
3. 各選択肢の評価基準を決める：品質維持、合意形成、責任の明確化、倫理・組織手続きの順で重視する。
4. 比較検討：合意形成と具体的対策の提示が最もバランスが取れている選択肢を選ぶ。
5. 回答：ア を選ぶ（本文中では理由を示す形で述べる）。

選択肢別の誤答解説

• ア: 正答。品質低下のリスクを無視せず、具体的対策を検討しチームで合意する方法は、品質管理と責任の両面で適切です。プロジェクトにおける変更は影響評価と合意形成が不可欠です。
• イ: スキルが高い人の多数決で決める方法は一見合理的ですが、「多数決」は技術的・品質面の包括的な評価や責任の所在を示す手順が不足します。人数ではなく、影響評価や記録、ステークホルダー（利害関係者）への報告が必要です。
• ウ: リーダだけが決定するやり方は素早い決断ができますが、品質リスクの評価や現場知識の取り込みが欠けるため誤判断を招きやすいです。独断で手順を省くのは品質管理上好ましくありません。
• エ: 反対するメンバを交替させるのは非現実的で倫理的にも問題があります。組織の信頼関係を壊し、長期的に品質と生産性を損ないます。意見の違いは議論と合意で解消すべきです。

よくある誤解

1. 「時間がないから手順を省くのはやむを得ない」
   → 一時的にスピードは上がっても、不具合対応や手戻りで結果的に遅れることがあります。影響評価が必要です。
2. 「経験者の意見＝正解」
   → 経験は重要ですが、客観的なリスク評価や代替策の検討をせずに決めるのは危険です。経験とデータの両方を使いましょう。
3. 「リーダが決めれば早いからそれで良い」
   → 早さと適切さは別です。合意と記録による説明責任（あとで何をどう決めたか説明できること）が重要です。

補足コラム

• 省略する手順の「目的」と「期待する効果」を明確化し、リスクを洗い出す（リスクアセスメント）。
• 省いた分を別の工程でカバーする（例：省いた検査を重点的なテストで代替）。
• 一時的に人員を増やす、外部の支援を受ける（外注や追加採用）。
• 変更は文書化し、関係者に説明・承認を得る（変更管理）。
• 省略後の品質を確認するためのフォローアップ計画を作る（監視とテストの計画）。

• 合意形成（コンセンサス）：関係者の意見をすり合わせ、まとまった結論を出すこと。
• 変更管理（チェンジコントロール）：プロジェクトの計画や手順を変更する際に、影響評価や承認を行う仕組み。

FAQ