ITパスポート 2019年 秋期 問30

デザイン思考の例として、最も適切なものはどれか。【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 各選択肢のキーワードを見つける。
   • ア：スタイルシート、Webページのレイアウト → Web制作の技術的手法
   • イ：利用者の本質的なニーズ、中心は利用者 → 利用者中心のアプローチ
   • ウ：業務の迅速化・効率化、業務プロセスの抜本的再設計 → 業務改善の手法
   • エ：オブジェクト、情報システム全体をデザイン → システム設計の考え方
2. 「デザイン思考」の定義と照らし合わせる（利用者中心・共感・反復的な試作と検証）。
3. 定義に最も合う選択肢を選ぶ → イ が一致。

選択肢別の誤答解説

• ア: Webページのレイアウトなどを定義したスタイルシートを使用し、ホームページをデザインする。
  • 「スタイルシート（CSS：Cascading Style Sheets、Webページの見た目を指定するルール）」の説明が当てはまります。これは具体的な制作技術であり、デザイン思考（問題発見〜共感〜試作のプロセス）そのものではありません。
• イ: アプローチの中心は常に製品やサービスの利用者であり、利用者の本質的なニーズに基づき、製品やサービスをデザインする。
  • デザイン思考の基本理念そのものです。利用者理解（共感）を起点に、アイデア出し・プロトタイピング・テストを繰り返す点が合致します。
• ウ: 業務の迅速化や効率化を図ることを目的に、業務プロセスを抜本的に再デザインする。
  • これは BPR（Business Process Reengineering：業務プロセスを根本的に見直して効率化を図る手法）の説明です。目的が効率化に限定されており、利用者の感情や隠れたニーズに深く踏み込む点がデザイン思考と異なります。
• エ: データと手続を備えたオブジェクトの集まりとして捉え、情報システム全体をデザインする。
  • ここでの「オブジェクト（プログラムやシステムで、データとそれを扱う手続きが一体になった単位）」は、ソフトウェア設計（オブジェクト指向設計など）の観点です。技術的なシステム設計であり、デザイン思考のユーザー中心のプロセス説明とは違います。

よくある誤解

1. 「デザイン思考は見た目のデザインだけ」
   • 見た目（ビジュアル）は一部に過ぎません。利用者理解→問題定義→発想→試作→検証というプロセス全体を指します。
2. 「単にユーザビリティ（使いやすさ）改善と同じ」
   • ユーザビリティ改善（使いやすさ向上）は一要素です。デザイン思考は、ユーザーの感情や潜在的なニーズを発見して新しい価値を作るところまで含みます。
3. 「業務効率化（BPR）と同じだ」
   • 両者は重なる点もありますが、BPRは効率化・コスト削減が主目的、デザイン思考は利用者の問題解決と価値創造が主目的です。

補足コラム

1. 共感（Empathize）: 利用者を観察し、感じていることを理解する。
2. 問題定義（Define）: 本当に解くべき課題を言葉にする。
3. 発想（Ideate）: 多くのアイデアを出す。ブレインストーミングなど。
4. 試作（Prototype）: 早く簡単な試作品を作り、実験する。
5. テスト（Test）: 利用者に試してもらい、改善を繰り返す。

• ペルソナ（Persona：代表的な利用者像を具体化したもの）
• ユーザージャーニー（利用者がサービスを使う流れを図にする）
• ペーパープロトタイプや簡易モック（低コストで早く試す）

• 共感：患者の不安を観察する → 単に待ち時間短縮ではなく「情報不足・不安」が本質と判明。
• 発想：順番の見える化、リラックスできる待合い設計、案内アプリなどを考える。
• 試作・検証：簡単な案内サインやアプリの試作を患者に試してもらい改善。

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