ITパスポート 2019年 秋期 問96

販売管理システムのTCOに含まれる費用はどれか【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. TCOの定義を確認する：システムを「所有」する上で発生する全費用（購入費・導入費・運用費・保守費・廃棄費など）。
2. 各選択肢が「システムに直接関係する費用」かを判定する。
   • ③ ソフトウェア保守費 → システムの維持に直接関係 → 含む。
   • ④ ハードウェア保守費 → 同上 → 含む。
   • ① 仕入高（商品の仕入れ） → システムの所有に伴う費用ではない → 含まない。
   • ② 配送費（商品の配送） → 同上 → 含まない。
3. 含まれるものだけを選ぶと、③と④、すなわち選択肢 エ。

選択肢別の誤答解説

• ア: ①、②
  誤り。①と②は販売する「商品」に関連する費用です。TCOは「システムを持つこと」による費用を意味するため、ここには含みません。
• イ: ①、④
  誤り。④（ハードウェア保守費）は正しく含まれますが、①（仕入高）はシステムのTCOではありません。
• ウ: ②、③
  誤り。③（ソフトウェア保守費）は正しく含まれますが、②（配送費）は商品の物流コストでありTCOには含みません。
• エ: ③、④
  正しい。ソフトウェア保守費とハードウェア保守費は、販売管理システムを所有・運用する上で必ず発生するシステム固有の費用であり、TCOに含まれます。

よくある誤解

1. 「TCO＝会社全体の費用」と考える誤解
   誤りです。TCOは特定の資産（ここでは販売管理システム）を所有することに伴う費用です。会社全体の商品の仕入れや物流費はTCOとは別です。
2. 「運用中のすべての費用がTCOに入る」と考える誤解
   運用中の費用でも、システムに直接関係しないもの（例：商品の配送費や広告費）はTCOに含みません。システムに紐づく費用かどうかで判断します。

補足コラム

• TCOに含まれる主な項目（例）
  • 導入費用：購入費、設定・インテグレーション費用
  • 運用費用：電気代、運用担当者の人件費、ライセンス費（年間）
  • 保守費用：ソフトウェア保守（バグ修正・アップデート）、ハードウェア保守（故障時の交換・保守契約）
  • 更新・廃棄費用：リプレースや処分にかかる費用
• クラウド（SaaS：Software as a Service：サービスとして提供されるソフトウェア）を使う場合
  初期導入費は低いが、サブスクリプション料金（定期的な利用料）がTCOの一部になります。オンプレミス（自社設置）ならハードウェア保守費が大きくなりがちです。こうした比較はTCOを算定するときに重要です。

FAQ