ITパスポート 2022年 問39

インスタントメッセンジャのサービス保証に当たるもの【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題文の「サービスの保証」が何を指すかを確認します。キーワードは「維持する」「保証」「可用性」などです。
2. 各選択肢が「価格」「機能（何ができるか）」「保証（可用性・品質）」のどれに当てはまるか分類します。
3. 保証に該当するものを選びます。可用性や稼働の約束があればそれが正解です。

選択肢別の誤答解説

• ア: 24時間365日利用可能である。
  → 正解。稼働・可用性を約束する内容で、サービス保証に該当します。
• イ: ゲームなどの他のソフトウェアと連携可能である。
  → 誤り。これは「機能（機能性、連携性）」に関する記述です。何ができるかを説明しており、保証事項ではありません。
• ウ: 無料で利用可能である。
  → 誤り。これは「価格」に関する事項です。料金体系は価値や提供価格の説明であり、保証ではありません。
• エ: 文字の代わりに自分で作成したアイコンも利用可能である。
  → 誤り。これも「機能（カスタマイズ性）」に関する内容で、保証には当たりません。

よくある誤解

1. 「無料」であることをサービス保証と混同する
   → 無料は料金の話です。保証は利用可能性や性能、サポート水準などの約束を指します。
2. 「便利な機能＝保証」と考える
   → 機能（例：連携、カスタムアイコン）は「何ができるか」です。保証はその機能がいつでも使えるか、壊れたときの対応などを指します。
3. 可用性をセキュリティや性能と混同する
   → 可用性は「利用できる状態を保つこと」です。セキュリティ（安全性）や性能（速さ）は別の品質要素ですが、SLAでは複数の項目を個別に定めることがあります。

補足コラム

• 稼働率99.9%のときの年間許容停止時間
  → 年間時間 = 365日 × 24時間 = 8760時間
  → 許容停止時間 = 8760 × (1 - 0.999) = 8760 × 0.001 = 8.76時間（年間）

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