ITパスポート 2026年 問22

伝票入力などの定型事務を自動化する手段【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題文のキーワードを探す：「伝票入力」「定型的」「事務作業」「ソフトウェアロボット」。
2. 各選択肢の意味を照らし合わせる（どれが「ソフトウェアロボットで定型処理を代替」するか）。
3. 「ソフトウェアロボットで画面操作を自動化する」説明に合うものを選ぶ。→ RPA（エ）に一致。

選択肢別の誤答解説

• 意味：社内業務を外部の専門会社に丸ごと委託すること。コールセンターや経理処理を外注するイメージです。
• なぜ不適切か：人や業務全体を外注する手段であり、「ソフトウェアロボットに代替する」ことを指しません。自動化の方法ではなく、委託先を変える方法です。

• 意味：現場の担当者がExcel（表計算）やマクロなどを使って自分で作る業務支援ツールのことです。
• なぜ不適切か：EUCは業務担当者が自分で作るツールで、人の手で動く操作や処理の自動化を支援しますが、「ソフトウェアロボットが代替する」こと自体を指す言葉ではありません。操作を自動化できても、設計思想や適用範囲がRPAとは異なります。

• 意味：センサーやロボットアームなどを使って工場の生産や組立を自動化すること。ハードウェア中心の自動化です。
• なぜ不適切か：主に物理的な機械や生産設備を自動化する分野で、事務の画面操作を行う「ソフトウェアロボット」とは対象が違います。

• 意味：人がPCで行う操作（クリック、入力、ファイル操作など）をソフトウェアロボットが模倣して自動実行する技術です。
• なぜ適切か：問題が求める「ソフトウェアロボットに代替させる」定義に完全に一致します。伝票入力など繰り返し・ルール化された事務処理をそのまま置き換えられます。

よくある誤解

• 誤解1：RPAは「AI（人工知能）」と同じだ
  → RPAは基本的にルールに従う自動化（決まった手順を実行）で、AI（Artificial Intelligence：学習や判断を行う技術）が必須ではありません。AIを組み合わせて高度化することはありますが、全く同じものではありません。
• 誤解2：FAとRPAは同じ「ロボット」だから同義だ
  → 「ロボット」は共通語ですが、FAは物理的な機械ロボット（組立ライン等）、RPAはソフトウェア上で画面操作を模倣する「ソフトウェアロボット」で役割が違います。
• 誤解3：EUCを使えばすべて自動化できる
  → EUC（例：マクロや個人作成のツール）は便利ですが、管理や保守が難しく、大規模・横断的な自動化には向きません。RPAは業務プロセスに沿った運用設計が前提です。

補足コラム

• RPAが向く業務：人がPCで同じ手順を繰り返すもの（伝票入力、データ転記、請求書作成、定型レポート作成など）。
• RPAのメリット：人的ミスの削減、処理時間短縮、業務の24時間稼働（夜間バッチ代替）など。
• 限界と注意点：非定型で判断が必要な作業、OCR（文字認識）で誤認識が起きるケース、UI変更によるロボットの故障など、設計・運用・保守の対策が必要です。導入前に業務の整理（どこが定型で自動化に向くか）を行いましょう。

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