情報処理安全確保支援士 2013年秋期午前2 問24

問題文

ITサービスマネジメントの問題管理プロセスにおけるプロアクティブな活動はどれか。

選択肢

ア：インシデントの根本原因を究明する。

イ：過去に同様のインシデントが発生していないか調査する。

ウ：過去のインシデントの記録を分析し、今後起こりそうなインシデントを予測する。（正解）

エ：根本原因を突き止めた問題を既知のエラーとして登録する。

ITサービスマネジメントの問題管理プロセスにおけるプロアクティブな活動はどれか【午前2 解説】

要点まとめ

結論：プロアクティブな活動は「過去のインシデント記録を分析し、将来の問題を予測すること」です。
根拠：問題管理のプロアクティブ活動は、未然防止や早期発見を目的とし、過去データの分析が重要です。
差がつくポイント：単なる原因究明や登録ではなく、未来のリスクを予測し対策を講じる視点が求められます。

正解の理由

選択肢ウは「過去のインシデントの記録を分析し、今後起こりそうなインシデントを予測する」とあります。これは問題管理におけるプロアクティブな活動の典型例であり、問題の未然防止やサービスの安定化を図るために重要です。過去のデータを活用して潜在的な問題を特定し、対策を講じることでインシデントの発生を減らすことができます。

よくある誤解

問題管理の活動は原因究明や登録だけと思いがちですが、プロアクティブな活動は未来志向で予防的な分析を行う点が異なります。

解法ステップ

問題管理の基本目的を理解する（インシデントの根本原因究明と再発防止）。
プロアクティブ活動の意味を確認する（未然防止や予測的対応）。
選択肢の内容を「過去の分析」「未来の予測」「原因究明」「登録」などで分類。
未来の問題予測に該当する選択肢を選ぶ。

選択肢別の誤答解説

ア: インシデントの根本原因を究明する → これは問題管理の基本活動だが、プロアクティブではなくリアクティブな対応。
イ: 過去に同様のインシデントが発生していないか調査する → 過去の確認は重要だが、未来の予測や未然防止には直接つながらない。
ウ: 過去のインシデントの記録を分析し、今後起こりそうなインシデントを予測する。 → プロアクティブな問題管理の本質を捉えている。
エ: 根本原因を突き止めた問題を既知のエラーとして登録する → 登録は管理の一環だが、予防的な活動ではない。

補足コラム

問題管理プロセスはITILなどのフレームワークで体系化されており、プロアクティブな活動はサービスの品質向上に直結します。インシデント管理が「発生した問題への対応」であるのに対し、問題管理は「根本原因の究明と再発防止」、特にプロアクティブな活動は「潜在的な問題の早期発見と対策」が特徴です。

FAQ

Q: プロアクティブな問題管理とリアクティブな問題管理の違いは何ですか？
A: プロアクティブは未然防止のための予測的分析、リアクティブは発生した問題の原因究明と対応です。

Q: 既知のエラー登録はなぜ重要ですか？
A: 既知のエラー登録は迅速なインシデント対応を可能にし、サービス復旧時間短縮に役立ちます。

関連キーワード: 問題管理、プロアクティブ、インシデント分析、ITサービスマネジメント、ITIL

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