情報処理安全確保支援士 2018年 春期 午前2 問24
問題文
サービス提供時間帯が毎日0〜24時のITサービスにおいて、ある年の4月1日0時から6月30日24時までのシステム停止状況は表のとおりであった。システムバージョンアップ作業に伴う停止時間は計画停止時間として顧客との間で合意されている。このとき、4月1日から6月30日までのITサービスの可用性は何%か。ここで、可用性（%）は小数第3位を四捨五入することとする。
選択肢
ア：95.52
イ：95.70
ウ：99.52（正解）
エ：99.63
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ITサービスの可用性計算【午前2解説】
正解の理由
可用性は「(サービス提供予定時間 − 停止時間) ÷ サービス提供予定時間 × 100」で求めます。計画停止時間は顧客と合意済みなので、サービス提供予定時間から除外し、停止時間にも含めません。
今回の期間は4月1日0時から6月30日24時までの91日間（4月30日＋5月31日＋6月30日＝91日）で、総時間は 時間です。
計画停止（システムバージョンアップ作業）の84時間を除いたサービス提供予定時間は 時間で、合意外の停止はハードウェア故障の10時間です。よって、可用性は
今回の期間は4月1日0時から6月30日24時までの91日間（4月30日＋5月31日＋6月30日＝91日）で、総時間は 時間です。
計画停止（システムバージョンアップ作業）の84時間を除いたサービス提供予定時間は 時間で、合意外の停止はハードウェア故障の10時間です。よって、可用性は
となり、選択肢の中でウの99.52%が正解です。
解法ステップ
- 期間の総時間を計算する（4月1日0時～6月30日24時＝91日×24時間＝2184時間）。
- 計画停止時間（84時間）を総時間から除外し、サービス提供予定時間（2100時間）を求める。
- 計画停止時間を除いた実際の停止時間（ハードウェア故障10時間）を確認する。
- 可用性を「(サービス提供予定時間－実停止時間) ÷ サービス提供予定時間 × 100」で計算する。
- 小数第3位を四捨五入して答えを求める。
選択肢別の誤答解説
- ア（95.52%）：計画停止の84時間も停止時間として扱い、分母だけ計画停止を除いた2100時間にした計算（(2100 − 94) ÷ 2100）の値。
- イ（95.70%）：計画停止を除外せず、総時間2184時間から全停止時間94時間を引いた計算（2090 ÷ 2184）の値。
- ウ（99.52%）：計画停止時間を正しく除外して計算した結果。
- エ（99.63%）：正しい計算（99.52%）より高く、停止時間を少なく見積もった場合の値。本問の条件では、故障による10時間の停止を除いて計算することはできない。
よくある誤解
計画停止時間を停止時間に含めてしまい、可用性を過小評価する誤りが多いです。
また、期間の日数や時間を正確に計算しないと誤差が生じます。
また、期間の日数や時間を正確に計算しないと誤差が生じます。
補足コラム
可用性はITサービスの信頼性を示す重要指標であり、計画停止時間（メンテナンスなど）は通常、サービスレベル合意（SLA）で除外されます。
そのため、計画停止を含めて計算するとサービスの実態を正しく評価できません。
また、可用性は一般にパーセントで表し、小数点以下の処理も正確に行う必要があります。
そのため、計画停止を含めて計算するとサービスの実態を正しく評価できません。
また、可用性は一般にパーセントで表し、小数点以下の処理も正確に行う必要があります。
FAQ
Q: 計画停止時間はなぜ可用性計算から除外するのですか？
A: 顧客と合意済みの停止時間であり、サービスの正常な運用範囲として扱うため、可用性評価から除外します。
A: 顧客と合意済みの停止時間であり、サービスの正常な運用範囲として扱うため、可用性評価から除外します。
Q: 期間の時間数はどうやって計算すればよいですか？
A: 日数×24時間で計算し、開始・終了日時の取り扱いに注意して正確に算出します。
A: 日数×24時間で計算し、開始・終了日時の取り扱いに注意して正確に算出します。
関連キーワード: 可用性、計画停止時間、システム停止時間、ITサービス、SLA, 稼働時間計算
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