システムアーキテクト試験 2014年 午後1 問01

　A社は、設備機械メーカB社の子会社で、B社が販売した設備機械の改修、保守を行っている保守サービス会社である。このたび、社内システムの強化・改善を行うことにした。 　 〔社内システムの強化・改善の目的〕 　A社では、設備機械の改修、定期保守の受注案件単位に、工事管理番号(以下、工番という)を採番し、工番が採番された案件(以下、案件という)ごとに、見積りから受注、手配、工事実施、顧客検収、売上、請求、入金、損益までを管理している。 しかし、現行システムではそれらが部分的に実装されているだけなので、一元的に管理できていない。 　そこでこのたび、案件の発生から完了までを一元的に管理するシステムを構築し、顧客サービスの向上と、進捗管理、損益管理などの社内管理の強化につなげることにした。 　 〔案件の発生から完了までの現行業務の流れ〕 　(1) 見積り・受注 　　① 顧客からの、設備機械の不具合対応要請や改造要求などの改修の依頼については、現場に出向いて、改修の内容を確認した後、見積金額のベースとなる予定原価を算定して、顧客に見積りを提示する。顧客と見積りを合意した後、受注となり、工番を採番する。 　　② 定期保守は、基本契約を事前に締結しているが、保守時期が到来するたびに、付帯作業も含めた見積金額のベースとなる予定原価を算定し、A社から顧客に見積金額の通知を行い、顧客との合意後、定期保守の受注として工番を採番する。

　(2) 手配計画・部品手配・作業手配 　　① 案件の作業時期から、手配計画を作成する。部品の手配計画として、改修及び保守に必要な部品の所要量を計算し、調達時期を決定する。また、作業の手配計画として、案件の作業量を見積もり、作業期間に合わせた作業員、機材の手配を決定する。社内の作業員だけで作業が間に合わないときは、外注の手配を計画に含める。 　　② 部品の手配計画に基づき、部品手配として発注を行う。 　　③ 作業の手配計画に基づき、作業手配として作業指示と部品の出庫指示を行う。また、外注を手配する必要があるときは、外注先に発注を行う。

　(3) 工事実施・顧客検収 　　現場で改修作業、保守作業を実施する。作業の終了後に作業実績報告を行い、外注した作業については、外注検収報告を行う。顧客検収を受けた後に顧客検収報告を行う。作業実績報告では、作業員別作業時間、改修及び保守に使用した部品の使用量、作業員の出張滞在費、部品・工事機材の運搬費などを報告する。

　(4) 売上・請求・入金 　　① 顧客検収報告に基づき、売上を計上し、締め日に請求を行う。 　　② 顧客からの入金額が、当該案件の売上額と一致していることを確認する。

　(5) 工番別損益管理 　　① 工番別原価要素ごとに、実績原価集計を行う。集計する原価要素には、部品費、労務費、外注費及び直接経費がある。直接経費は、作業員の出張滞在費と部品・工事機材の運搬費である。 　　② 入金を確認し、工番別実績原価を集計して、工番別損益を確定する。この時点で、案件は完了となる。

　 〔社内システムの強化・改善の内容〕 　案件の発生から完了までの業務の流れの中で、現在検討している社内システムの強化・改善の内容は、次のとおりである。

　(1) 現行の受注システムでは、受注登録時に人が工番を採番し、入力していたが、強化・改善後は、受注システムに、見積書及び定期保守通知書の作成処理を新規に追加し、その中で工番の自動採番を行う。改修については、見積書を作成後、管理者の承認を受け、承認登録する。定期保守については、付帯作業の見積金額を含む定期保守通知書の作成後、管理者の承認を受け、承認登録する。いずれも、管理者の承認がなければ工番の採番はできない。承認された見積書及び定期保守通知書を顧客に提示し、合意後に受注となる。

　(2) 見積りの段階で、原価要素別に予定原価を登録する。

　(3) 受注システムでの受注登録は、入力の負担を軽減するために、改修では見積書の内容を、定期保守では定期保守通知書の内容を引き継いで登録できるようにする。

　(4) 部品手配及び作業手配は、現行の購買管理システム及び作業管理システムを利用する。購買管理システムの機能には、部品所要量計算、部品発注・検収処理、外注発注・検収処理がある。作業管理システムの機能には、作業予定登録、作業指示処理、部品出庫指示処理、作業実績処理、顧客検収登録がある。

　(5) 案件全体の進捗と損益の管理のために、工番別進捗管理システムと工番別損益管理システムを新規に構築する。これらのシステムで必要となる情報は、できるだけ現行システムから取得できるようにする。

　 〔工番別進捗管理システムと工番別損益管理システムの概要〕 　現行システムと、工番別進捗管理システム及び工番別損益管理システムとの関連を図1に示す。

　(1) 工番別進捗管理システム 　　工番別進捗管理システムでは、案件の発生から完了までの進捗状況を工番別進捗マスタ上で管理する。 　　① 案件の発生から完了までに行われる業務上の各機能(以下、業務機能という)について、システムで終了とするタイミングを、業務機能終了タイミング表として表1に示す。

　　② 手配計画の中で、手配の予定を工番別進捗マスタに登録するとき、作業時期からみて、手配の整合性をチェックし、問題があるときは、警告を表示する。

　(2) 工番別損益管理システム 　　工番別損益管理システムでは、工番ごとの売上、原価、損益及び入金額の予定と実績を工番別損益マスタ上で管理する。また、原価については、原価要素別に管理する。賃率マスタは、作業員の資格別の時間当たり単価を管理している。

　　① 売上の登録 　　　見積時に、予定売上の登録を行い、顧客検収報告の登録時に、実績売上として登録する。

　　② 予定原価の登録 　　　予定原価は、見積段階では、作業は社内の作業員だけで行うものとみなし、原価要素別に部品費、労務費、直接経費を見積もり、登録する。

　　③ 実績原価の収集 　　　・部品費は、作業実績報告で登録された、実際に使用した部品の費用を計上する。 　　　・労務費は、作業実績報告から計算し、計上する。 　　　・外注費は、購買管理システムからの外注検収時の金額を計上する。 　　　・直接経費は、作業実績報告で登録された、作業員の出張滞在費、部品・工事機材の運搬費を計上する。

　　④ 損益計算 　　　損益は、予定売上と予定原価の差額を予定損益として、実績売上と実績原価の差額を実績損益として計算する。

　　⑤ 入金の把握 　　　入金予定は、受注時点での売上額を入金予定額とし、入金実績は現行の会計システムからの入金情報によって更新する。