システムアーキテクト 2014年午前2 問08

問題文

ソフトウェアの使用性を評価する指標の目標設定の例として、適切なものはどれか。

選択肢

ア：ソフトウェアに障害が発生してから1時間以内に、利用者が使用できること

イ：利用者が使用したい機能の改善を、1週間以内に実装できること

ウ：利用者が使用したい機能を、100％提供できていること

エ：利用者が使用したいソフトウェアの使用方法を、1時間以内に習得できること（正解）

ソフトウェアの使用性を評価する指標の目標設定の例【午前2 解説】

要点まとめ

結論：使用性（ユーザビリティ）の評価指標は「利用者が短時間で操作を習得できること」が適切です。
根拠：使用性はユーザーがソフトウェアを効率的かつ満足して使えるかを示す指標であり、習得時間は代表的な評価項目です。
差がつくポイント：障害対応や機能実装速度は信頼性や開発効率の指標であり、使用性の評価とは異なる点を理解しましょう。

正解の理由

選択肢エ「利用者が使用したいソフトウェアの使用方法を、1時間以内に習得できること」は、使用性の評価における「学習のしやすさ」を具体的に示しており、使用性指標として適切です。使用性は「使いやすさ」を意味し、操作の習得時間や操作ミスの少なさ、満足度などが評価対象です。
他の選択肢は障害対応時間や機能提供率、改善実装速度などであり、使用性の指標とは異なります。

よくある誤解

使用性と信頼性や機能性を混同し、障害対応や機能実装の速さを使用性の指標と誤認しやすい点に注意が必要です。

解法ステップ

使用性（ユーザビリティ）の定義を確認する。
使用性の評価指標には「学習のしやすさ」「操作のしやすさ」「満足度」などが含まれることを理解する。
各選択肢がどの品質特性に該当するかを分類する。
使用性に該当する指標を選ぶ。
選択肢エが「学習時間」という具体的な使用性指標であることを確認し、正解とする。

選択肢別の誤答解説

ア：障害発生後の復旧時間は信頼性や保守性の指標であり、使用性とは異なります。
イ：機能改善の実装速度は開発効率や保守性の指標で、使用性の評価には含まれません。
ウ：機能提供率は機能性の指標であり、使用性の評価とは別の観点です。
エ：利用者が短時間で操作を習得できることは、使用性の代表的な評価指標であり正解です。

補足コラム

使用性（ユーザビリティ）はISO/IEC 9126やISO/IEC 25010などのソフトウェア品質モデルで重要な品質特性の一つです。具体的には「学習のしやすさ」「操作のしやすさ」「理解のしやすさ」「満足度」などが含まれ、ユーザーがソフトウェアを快適に使えるかどうかを評価します。障害対応や機能実装速度は品質の別の側面であるため、混同しないことが重要です。