応用情報技術者 2010年秋期午前2 問69

問題文

バランススコアカードを説明したものはどれか。

選択肢

ア：外部環境と内部環境の視点から、自社にとっての事業機会を導き出す手法

イ：計画、行動、評価、修正のサイクルで、戦略実行の管理を行うフレームワーク

ウ：財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の視点から、経営戦略の立案と実行を支援する手法（正解）

エ：ビジネス戦略を実現するために設定した、業務プロセスをモニタリングする指標

バランススコアカードとは何か【午前2 解説】

要点まとめ

結論：バランススコアカードは財務・顧客・内部プロセス・学習成長の4つの視点から経営戦略を支援する手法です。
根拠：これらの視点をバランスよく評価し、戦略の立案と実行を効果的に管理できる点が特徴です。
差がつくポイント：単なる財務指標だけでなく非財務指標も含めることで、長期的な企業価値向上を目指す点を理解しましょう。

正解の理由

選択肢ウは、バランススコアカードの基本構成である「財務」「顧客」「内部ビジネスプロセス」「学習と成長」の4つの視点を正確に示しています。これにより経営戦略の立案と実行を支援する手法であることが明確に表現されています。
他の選択肢は、外部環境分析やPDCAサイクル、業務プロセスの指標管理など別の概念を説明しており、バランススコアカードの本質とは異なります。

よくある誤解

バランススコアカードは単なる財務指標の管理手法と誤解されがちですが、非財務指標も含めた多面的な評価が重要です。
また、単なる業務プロセスのモニタリング指標ではなく、戦略的な経営管理ツールである点を押さえましょう。

解法ステップ

問題文の「バランススコアカード」の定義を思い出す。
4つの視点（財務・顧客・内部プロセス・学習成長）を確認する。
選択肢の説明がこの4つの視点を含んでいるかをチェック。
他の選択肢が別の経営手法やフレームワークを説明していないかを見極める。
最も正確にバランススコアカードを説明している選択肢を選ぶ。

選択肢別の誤答解説

ア：外部環境と内部環境の視点から事業機会を導くのは「SWOT分析」などの戦略分析手法であり、バランススコアカードとは異なります。
イ：計画・行動・評価・修正のサイクルは「PDCAサイクル」で、戦略実行の管理フレームワークですがバランススコアカードの説明ではありません。
ウ：正解。4つの視点から経営戦略の立案と実行を支援する手法を正しく説明しています。
エ：業務プロセスのモニタリング指標は「KPI（重要業績評価指標）」の説明に近く、バランススコアカードの全体像ではありません。

補足コラム

バランススコアカードは1990年代にロバート・カプランとデビッド・ノートンによって提唱されました。財務指標だけでなく顧客満足度や業務プロセスの効率、社員の能力開発など多角的に企業のパフォーマンスを評価し、戦略の実行を促進します。
また、近年はITシステムの導入やデジタルトランスフォーメーションの評価にも応用されています。