応用情報技術者 2014年春期午前2 問55

問題文

ITサービスマネジメントにおける回避策(ワークアラウンド)の説明として、適切なものはどれか。

選択肢

ア：インシデント対応手順として採られる、サービスへの影響を低減又は除去する方法のこと（正解）

イ：検出したイベントを情報、警告又は例外のカテゴリに分類すること

ウ：特定の期間に発生したインシデントや問題に対して、影響を受けた人数、停止時間の長さなどを考慮に入れて事業への影響を分析すること

エ：特定のサービス又は作業負荷をピーク時間外の時間帯に移動させて、作業負荷の平準化を図ること

ITサービスマネジメントにおける回避策(ワークアラウンド)の説明【午前2 解説】

要点まとめ

結論：回避策（ワークアラウンド）はインシデント対応手順の一つで、サービス影響を低減または除去する暫定的な方法です。
根拠：ITサービスマネジメントのインシデント管理では、問題の根本解決が困難な場合に迅速にサービスを復旧させるために回避策を用います。
差がつくポイント：回避策は恒久的な解決策ではなく、あくまで一時的な対応であることを理解し、他の選択肢と混同しないことが重要です。

正解の理由

ア: インシデント対応手順として採られる、サービスへの影響を低減又は除去する方法のことが正解です。
回避策（ワークアラウンド）は、インシデント発生時にサービス停止や障害の影響を最小限に抑えるための暫定的な対応策であり、根本原因の解決を待たずにサービスを継続させることを目的としています。

よくある誤解

回避策は根本的な問題解決策と混同されやすいですが、あくまで一時的な対応策であり、恒久的な修正とは異なります。
また、イベントの分類や負荷の平準化は回避策の説明ではありません。

解法ステップ

問題文の「回避策（ワークアラウンド）」の定義を確認する。
インシデント管理のプロセスにおける回避策の役割を理解する。
選択肢の内容を「暫定的な対応策かどうか」で比較する。
インシデント対応に直接関係しない選択肢を除外する。
回避策の説明に最も合致する選択肢を選ぶ。

選択肢別の誤答解説

イ: イベントの分類はインシデント管理の初期段階で行う作業であり、回避策の説明ではありません。
ウ: 事業への影響分析は問題管理やサービスレベル管理の範囲であり、回避策とは異なります。
エ: 作業負荷の平準化はキャパシティ管理や運用管理の手法であり、回避策の説明には該当しません。

補足コラム

回避策（ワークアラウンド）はITIL（Information Technology Infrastructure Library）においても重要な概念です。
根本原因の解決が遅れる場合でも、サービスの継続性を確保するために迅速な対応が求められます。
また、回避策は文書化され、将来的な問題解決やナレッジベースの構築に役立てられます。