応用情報技術者 2018年秋期午前2 問72

問題文

顧客との接点として注目される、チャットボットの説明はどれか。

ア：インターネットオークションなどで、売り手と買い手の取引を安全に行うために、第三者の仲介業者が決済や商品の受渡しを行うサービスである。

イ：需要を予測してネットワーク設備やシステムリソースなどを計画的に調達し、需要の変動に応じて迅速にサービスを提供する考え方である。

ウ：商品提案から販売、アフターサービスまでの、企業と顧客との双方向の対話を、AIを活用した自動応答機能などによって実現するシステムである。（正解）

エ：スマートフォンのカメラなどを通して、利用者の視界に有用な情報を重ね合わせ、現実世界での行動や認知を支援する技術である。

選択肢ウは「商品提案から販売、アフターサービスまでの企業と顧客との双方向の対話を、AIを活用した自動応答機能などによって実現するシステム」とあり、チャットボットの本質を正確に表しています。チャットボットは顧客との接点で自動的に対話を行い、問い合わせ対応や販売支援を行うため、最も適切な説明です。

チャットボットは単なるFAQの自動応答と誤解されがちですが、AIを活用し対話を継続的に行う点が特徴です。単なる決済代行やAR技術とは異なります。

チャットボットは自然言語処理（NLP）技術を用いてユーザーの質問を理解し、適切な回答を返します。近年は機械学習やディープラーニングの進展により、より高度な対話が可能となっています。顧客サポートの効率化やコスト削減に寄与し、多くの企業で導入が進んでいます。

Q: チャットボットと単なる自動応答システムの違いは？
A: チャットボットはAIを活用し、ユーザーの意図を理解して対話を継続的に行う点が異なります。

Q: チャットボットはどのような場面で使われますか？
A: 顧客サポート、商品案内、予約受付、FAQ対応など多様な場面で活用されています。

関連キーワード: チャットボット、AI自動応答、顧客対応、自然言語処理、拡張現実、需要予測、決済代行

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