応用情報技術者 2022年 春期 午前2 問56

ITIL 2011 editionにおける可用性管理のKPI【午前2 解説】

要点まとめ

• 結論：保守性を表す指標は「平均サービス回復時間」であり、故障後の復旧速度を示します。
• 根拠：ITIL 2011 editionの可用性管理では、保守性はサービスの修復や復旧のしやすさを評価する指標として定義されています。
• 差がつくポイント：故障の発生頻度や間隔ではなく、復旧にかかる時間を正確に理解し選択できるかが重要です。

正解の理由

よくある誤解

解法ステップ

1. ITILの可用性管理における「保守性」の定義を確認する。
2. 保守性は「修復や復旧のしやすさ」を示す指標であることを理解する。
3. 選択肢の指標が「故障の頻度・間隔」か「復旧時間」かを区別する。
4. 「平均サービス回復時間」が復旧時間を示すため、保守性の指標として適切と判断する。

選択肢別の誤答解説

• ア: 一定期間内での中断の数
  → 故障の頻度を示し、信頼性や可用性に関係するが保守性の指標ではない。
• イ: 平均故障間隔
  → 故障と故障の間の平均時間であり、信頼性の指標で保守性とは異なる。
• ウ: 平均サービス・インシデント間隔
  → インシデント発生の間隔を示し、保守性ではなくサービスの安定性に関する指標。
• エ: 平均サービス回復時間
  → 故障後の復旧にかかる平均時間であり、保守性を表す正しい指標。

補足コラム

• 信頼性：故障しにくさ（例：平均故障間隔）
• 保守性：故障後の修復しやすさ（例：平均サービス回復時間）
• サービス回復性：サービスの迅速な復旧能力
  これらを理解することで、サービス品質の向上に役立つKPIの選定が可能です。

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