応用情報技術者 2022年 春期 午前2 問56

保守性の指標【午前2解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 「保守性」が何を意味するかを明確にする（故障後の復旧のしやすさ・速さを示す）。
2. 代表的な関連指標を確認する：
   • MTBF（Mean Time Between Failures）→ 故障までの平均時間＝信頼性に関係。
   • MTTR（Mean Time To Repair / Restore）→ 復旧に要する平均時間＝保守性に関係。
3. 各選択肢を上の役割に照らし合わせ、保守性と一致するものを選ぶ。
4. その結果、復旧時間を示す選択肢が保守性の指標であると判断する。

選択肢別の誤答解説

• ア: 一定期間内での中断の数
  サービスが中断した回数のカウントは「インシデント頻度」や可用性の観点で使われますが、復旧のしやすさ（保守性）そのものを示す指標ではありません。頻度は信頼性にも関連しますが、保守性は「発生後どれだけ早く戻せるか」が焦点です。
• イ: 平均故障間隔（MTBF）
  MTBF は故障が発生するまでの平均時間で、主に信頼性（reliability）を評価する指標です。故障の発生頻度を下げることで可用性向上に寄与しますが、保守性（復旧の速さ）を示すものではありません。
• ウ: 平均サービス・インシデント間隔
  「インシデント間隔」はインシデントがどれくらいの間隔で発生するかを示すため、やはり信頼性やインシデント発生頻度に近い概念です。保守性（復旧時間）を直接表す指標ではありません。
• エ: 平均サービス回復時間
  サービス停止から復旧までにかかる平均時間で、まさに保守性を表現する指標です。ITIL の KPI 例でも MTTR（または Mean Time to Restore Service のような表現）が保守性の代表値として挙げられます。

よくある誤解

• MTBF と MTTR を混同する：MTBF（発生までの時間）＝信頼性、MTTR（復旧時間）＝保守性で役割が異なる点を押さえること。
• 中断の回数を見れば保守性が分かると思い込む：回数は頻度の指標であり、復旧の速さ（保守性）とは別である。
• 「serviceability（サービサビリティ）」を保守性と同一視する：serviceability はサプライヤーや外部ベンダーの提供能力やサポート体制などを指すことが多く、保守性（内部での復旧しやすさ）と区別して考える必要がある。

補足コラム

• 信頼性（reliability）：故障なく所定の時間動作する能力。代表指標は MTBF（平均故障間隔）。
• 保守性（maintainability）：故障後にどれだけ迅速かつ効果的に復旧できるか。代表指標は MTTR（平均修復／回復時間）。
• サービサビリティ（serviceability）：サプライヤーや外部サービス提供者がどれだけ適切にサポートや修理を提供できるか（ベンダ応答性、部品供給、保守契約の履行度など）。

def availability(mtbf, mttr):
    return mtbf / (mtbf + mttr)

mtbf = 1000.0
mttr = 4.0
print(f"可用性: {availability(mtbf, mttr)*100:.2f}%")

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