エンベデッドシステムスペシャリスト 2009年 午前2 問23
問題文
ハードウェアの保守点検及び修理作業を実施するときに、運用管理者が実施すべき、事前又は事後の確認に関する説明のうち、適切なものはどれか。
選択肢
ア：システムが自動的に回復処置を行った障害については、障害前後のエラーログが残っているので、障害原因や対応処置の報告ではなく、ログの分析結果を確認する。
イ：定期保守時の点検項目は事前に分かっているので、事前と事後の確認は省略できるが、作業の開始と終了については、保守作業者に確認する。
ウ：予防保守を遠隔保守方式で行う場合、遠隔地のシステムへの影響は出ないので、作業内容などの事前確認は行わず、事後に作業実施結果を確認する。
エ：臨時保守の場合、事前に保守作業者が障害の発生状況を確認したことを確認し、事後に障害原因や作業実施結果を確認する。（正解）
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ハードウェア保守時の確認【午前2解説】
正解の理由
適切なのはエです。
臨時保守では、障害への対応として保守作業を行うため、作業前に保守作業者が障害の発生状況を把握していることを確認します。作業後は、障害原因や実施した作業の結果を確認し、障害が解消したか、システムが正常に稼働しているかを把握します。
保守作業の前後で必要な確認を行うことは、障害への対応状況を明確にし、作業漏れや再発を防ぐために重要です。
解法ステップ
- 問題が問うているのは、保守作業の前後に運用管理者が行う確認です。
- 作業前には、障害の状況や作業内容を把握しているかを確認します。
- 作業後には、障害原因や作業結果、システムの状態を確認します。
- この前後の確認に沿っている選択肢を選びます。
選択肢別の誤答解説
- ア：自動回復した障害でも、エラーログの分析だけで十分とは限りません。障害原因や対応処置についての報告も確認し、再発防止や対応の妥当性を把握する必要があります。
- イ：定期保守で点検項目が分かっていても、事前・事後の確認は省略できません。予定した作業内容や作業後のシステム状態を確認する必要があります。
- ウ：遠隔保守であっても、作業によって対象システムや利用者に影響が出る可能性があります。作業内容などを事前に確認し、事後にも結果を確認します。
- エ：臨時保守の前に障害の発生状況を確認し、作業後に障害原因や実施結果を確認するため、保守作業の前後に必要な確認ができています。
よくある誤解
- 定期保守なら確認を省略できる：作業が定型的でも、予定内容と実施結果の確認は必要です。
- 自動回復すれば確認は不要：自動回復は障害の解消を示すだけで、原因や対応の妥当性まで保証するものではありません。
- 遠隔作業なら影響がない：遠隔保守もシステムに影響する可能性があるため、事前確認と事後確認が必要です。
補足コラム
保守作業の管理では、作業前に対象機器、障害状況、作業内容、作業による影響を確認し、作業後に実施内容、障害の解消状況、システムの稼働状態を確認するのが基本です。確認結果を記録しておくと、再発時の調査や保守作業の改善にも役立ちます。
FAQ
Q. 自動回復した障害でも、運用管理者が確認する必要はありますか？
A. はい。ログだけでなく、障害原因や対応処置の報告も確認し、再発の可能性や対応の妥当性を把握します。
A. はい。ログだけでなく、障害原因や対応処置の報告も確認し、再発の可能性や対応の妥当性を把握します。
Q. 遠隔保守では、作業前の確認を省略できますか？
A. いいえ。遠隔作業でも対象システムへの影響があり得るため、作業前に内容や影響を確認します。
A. いいえ。遠隔作業でも対象システムへの影響があり得るため、作業前に内容や影響を確認します。
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