基本情報技術者 2014年 秋期 午前（科目A） 問62

BPOを説明したものはどれか。 【午前2 解説】

要点まとめ

• 結論：BPOは業務プロセス全体を外部業者に委託し、管理部門やコールセンタを含む業務運用を一体で任せる手法です。
• 根拠：BPOは「ビジネス・プロセス・アウトソーシング」の略で、プロセス丸ごとの委託と業務システム運用の一体化が特徴です。
• 差がつくポイント：クラウド（IaaS/SaaS）や単なる派遣・人員調達と混同せず、「業務プロセスの包括委託」である点を判断基準にすることです。

正解の理由

よくある誤解

• クラウドサービス（サーバやソフトの利用）をBPOと考える誤解：クラウドはITリソースの提供形態であり、業務プロセスそのものの外部委託とは異なります。
• BPO＝海外へのアウトソーシング（オフショア）だと考える誤解：BPOはオンショア（国内）でも行われ、必ずしも海外委託を意味しません。
• 人員調達＝BPOとする誤解：派遣や人件費節約のための外部人材活用は「スタッフ派遣／人材外注」であり、プロセス全体の委託とは異なります。

解法ステップ

1. 問題文で「業務プロセス全般」「業務システムの運用と一体」「外部の専門業者に委託」などのキーワードを探す。
2. 選択肢を1つずつ比較し、それぞれが「プロセス丸ごとの委託」を示しているか確認する。
3. クラウド（サーバやソフトの利用）や単なる人材派遣を示す選択肢は除外する。
4. 残った選択肢がBPOの定義に合致すればそれが正解。

選択肢別の誤答解説

• ア：サーバを自社で所有せず他社のサーバを借りる説明は「IaaSなどのクラウドインフラ」に該当し、BPOではありません。
• イ：ソフトウェアを所有せずネットワーク経由で機能を利用するのは「SaaS（Software as a Service）」であり、業務プロセスの包括委託とは異なります。
• ウ：自社の管理部門やコールセンタなど特定部門の業務プロセス全般を、業務システムの運用などと一体として外部の専門業者に委託することである。 → これがBPOの定義に合致するため正解です。
• エ：人件費が安い派遣会社の社員を活用して費用を下げるのは「人材派遣」や「オフショアの人員活用」であり、業務プロセス全体を委託するBPOとは異なります。

補足コラム

• BPOの分類例：フロントオフィス（顧客対応、コールセンタなど）とバックオフィス（給与計算、経理、購買など）があります。
• メリット：コア業務への注力、コスト削減、専門性の活用、短期的な業務拡大への対応が可能です。
• リスク：外部依存による統制の困難、品質管理やセキュリティ、契約とSLAの精査が重要です。
• 関連用語：KPO（Knowledge Process Outsourcing）は、より高度な知識や分析を要する業務の委託を指します。

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