基本情報技術者 2018年 秋期 午前（科目A） 問57

SLAの可用性に基づく許容停止時間の算出【午前2 解説】

要点まとめ

• 結論：営業日の午前8時〜午後10時（1日14時間）×30日＝サービス時間420時間に対し、可用率99.5%で許容停止時間は2.1時間（2時間6分）、正解はイです。
• 根拠：可用率99.5%は稼働率0.995、停止率は1−0.995＝0.005。許容停止時間は$0.005\times 420=2.1$時間で算出されます。
• 差がつくポイント：サービス時間を誤認（24時間や12時間で計算）したり、パーセントを小数に直さない計算ミスや途中で丸める誤りに注意してください。

正解の理由

よくある誤解

• サービス時間を1日24時間で計算してしまう：24時間×30日＝720時間を使うと許容停止が3.6時間になり誤答になります。
• パーセント表記をそのまま扱う：99.5%を0.995へ変換しないで計算すると誤りになります。
• 中間で大幅に丸める：分単位での表現（例：126分）を時間で丸めすぎると選択肢と合わなくなることがあります。

解法ステップ

1. 1日のサービス時間を求める：午後10時−午前8時＝14時間。
2. 1か月のサービス総時間を求める：$14\text{時間/日}\times 30\text{日}=420\text{時間}$.
3. 許容停止割合を求める：$1-0.995=0.005$（＝0.5%）。
4. 許容停止時間を計算する：$420\times 0.005=2.1\text{時間}$（＝126分＝2時間6分）。
5. 選択肢と照合して、イ（2.1時間）を選ぶ。

選択肢別の誤答解説

• ア: 0.3時間 — 非現実的に小さい値です。$0.3=0.005\times 60$となるため、1日のサービス時間を誤って2時間（計60時間/月）とした可能性があります。
• イ: 2.1時間 — 正解。$420\times 0.005=2.1$時間で、条件どおり計算した結果と一致します。
• ウ: 3.0時間 — 端数処理や別の誤った総時間（例：総時間を600時間と誤認）から出た値の可能性がありますが、条件に合いません。単純に四捨五入して2.1→3.0とした誤りも考えられます。
• エ: 3.6時間 — 24時間×30日＝720時間を総サービス時間と誤認し、$720\times 0.005=3.6$時間としてしまったケース。サービス時間帯を正しく14時間と認識することが重要です。

補足コラム

• 結果を分で表すと126分（＝2時間6分）になり、SLA上は「2時間6分以内の停止で可用率99.5%を満たす」と表現できます。
• 問題文で「サービス時間帯中は保守などの計画停止を行わない」と明記されているため、許容停止時間はすべて計測対象の停止（予定・非予定の合算を問わない）が問題となります。実務では計画停止を除外するSLAも多いので、条件確認が重要です。
• 可用性指標の扱いでは、分母に何を使うか（営業日のみか、カレンダー日か、稼働対象時間か）で結果が大きく変わるため、設問の文言を正確に読み取る習慣をつけてください。

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