基本情報技術者 2018年 秋期 午前（科目A） 問73

ネットビジネスでのO to Oの説明はどれか。【午前2 解説】

要点まとめ

• 結論：O to O（O2O）はオンラインの情報やサービスで顧客を実店舗へ誘導し購買を促進する仕組みであり、その逆も含む。
• 根拠：選択肢エは「モバイル端末」「仮想店舗」「実店舗」「誘導」というO2Oの核心要素を明確に示しているため定義と一致する。
• 差がつくポイント：Freemiumや受注生産、決済の保証などの概念と混同せず、「オンライン⇄オフラインの顧客動線」に注目して判断すること。

正解の理由

よくある誤解

• Freemium（無料で基本提供して有料で高度機能提供）と混同しやすいが、それはサービス課金モデルでありO2Oではない。
• 受注生産（顧客注文後に生産を開始）はサプライチェーンや製造方式の話であり、顧客誘導チャネルの話とは別である。
• 商品未着や未払いのトラブル防止は決済やエスクロー、取引保証の話で、チャネル連携（O2O）とは目的が異なる。

解法ステップ

1. 問題文のキーワード（O to O、モバイル、仮想店舗、実店舗、誘導）を確認する。
2. 各選択肢を見て、キーワードに該当するものだけを残す（該当しないものは除外）。
3. 残った選択肢がO2Oの「オンライン⇄オフラインの顧客動線」を説明しているかを検証する。
4. 定義と符合する選択肢を正解とする（曖昧なら具体例を当てはめて確認）。

選択肢別の誤答解説

• ア: 基本無料で高度機能は有料にする説明は「Freemiumモデル」の定義であり、O2Oとは無関係です。
• イ: 顧客仕様に応じたカスタマイズや受注後生産は「受注生産（Make to Order）」の説明で、販売チャネルの連携ではありません。
• ウ: 「代金払ったのに商品が届かない／届いたのに代金が支払われないなどのトラブル防止」は決済保護やエスクローなどの取引安全化の仕組みであり、チャネル誘導の説明ではありません。
• エ: エ はモバイル端末で仮想店舗と実店舗を相互に誘導して購入につなげる仕組みとあり、O2Oの定義と合致するため正解です。

補足コラム

FAQ