基本情報技術者 2019年 春期 午前（科目A） 問55
問題文
サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。
選択肢
ア：ITサービスのパフォーマンスを財務、顧客、内部プロセス、学習と成長の観点から測定し、戦略的な活動をサポートする。
イ：業界内外の優れた業務方法（ベストプラクティス）と比較して、サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。（正解）
ウ：サービスのレベルで可用性、信頼性、パフォーマンスを測定し、顧客に報告する。
エ：強み、弱み、機会、脅威の観点からITサービスマネジメントの現状を分析する。
\ せっかくなら /
基本情報技術者を
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