基本情報技術者 2019年 春期 午前（科目A） 問55

ベンチマーキング【午前解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 設問文のキーワードを把握：「ベンチマーキング」「比較」「ベストプラクティス」などを探す。
2. 各選択肢の主語・目的語を確認：何を、誰と比較しているかを読む。
3. 定義照合：ベンチマーキングの定義（優れた業務方法との比較・評価）に一致する選択肢を選ぶ。
4. 排他法で確認：残りの選択肢が別の概念（BSC、SLA報告、SWOT）に該当しないかを検証する。

選択肢別の誤答解説

• ア：ITサービスのパフォーマンスを財務、顧客、内部プロセス、学習と成長の観点から測定し、戦略的な活動をサポートする。
  → これはバランススコアカード（BSC）の説明に該当し、ベンチマーキングの定義とは異なります。
• イ：業界内外の優れた業務方法（ベストプラクティス）と比較して、サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。
  → ベンチマーキングの定義そのものですので正解です（イ）。
• ウ：サービスのレベルで可用性、信頼性、パフォーマンスを測定し、顧客に報告する。
  → これはSLA（サービスレベル合意）運用やサービスレベルマネジメントによる報告の説明で、ベンチマーキングとは目的が異なります。
• エ：強み、弱み、機会、脅威の観点からITサービスマネジメントの現状を分析する。
  → これはSWOT分析の説明で、戦略分析手法であり比較対象の概念が異なります。

よくある誤解

• ベンチマーキング＝単なる数値の測定だと考える誤解：比較対象の選定や原因分析、改善計画までがベンチマーキングの本質です。
• ベンチマーキングは常に競合比較だけと思い込む誤解：内部ベンチマーキングや業種を超えたファンクショナルベンチマーキングもあります。
• 設問で「測定」とあるとSLAやBSCと混同する誤解：測定自体は多くの手法で行うため、比較対象と目的を確認することが重要です。

補足コラム

FAQ