基本情報技術者 2019年 春期 午前（科目A） 問72

CGM（消費者生成コンテンツ）【午前解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題文で「誰が発信しているか」を確認する（個人か組織か）。
2. 「発信の目的と性質」を確認する（主観的な経験・評価か、公的な公式情報か）。
3. 選択肢を個人主体の主観的発信か公式発信かで二分し、該当するものを正答とする。
4. 広義の用語（UGCなど）との違いが問われそうなら、注記として組織による管理や広告性を考慮する。

選択肢別の誤答解説

• ア: 企業が投資家向けに公開する自社のWebサイトは企業生成の公式情報であり、CGMではありません。
• イ: 企業が消費者向けに商品情報を発信する自社サイトも企業発信で、マーケティングやプロモーション目的の公式コンテンツです。
• ウ: 行政機関が政策やサービスを公開するサイトは公的な公式発信であり、CGMには該当しません。
• エ: 個人が商品の評価を不特定多数に発信するブログやSNSは、消費者が自ら生成する情報でありCGMに該当します（正解）。

よくある誤解

• 企業の公式サイトも「情報発信」なのでCGMに含まれると誤解しやすい：公式情報は企業生成コンテンツでCGMではありません。
• ユーザー投稿でも企業が編集・管理するとCGMでないと考える誤り：ユーザー投稿でも主体が個人であればCGMに該当します（ただし広告やステルスマーケティングは別問題）。
• 「UGC」と「CGM」を無条件に同義とする誤解：概念は近いが文脈によって使い分けられる場合があります（後述）。

補足コラム

• CGMとUGC（User Generated Content）は概念が重なる場面が多く、どちらもユーザー生成のコンテンツを指します。CGMは「消費者（Consumer）」に焦点を当てる用語で、特に消費行動や商品の評価に関するコンテンツを指すことが多いです。
• マーケティングではCGMが購買意思決定に強く影響するため、企業は口コミ分析やUGC活用を行いますが、偽レビューやステルスマーケティングは倫理・法規制の問題になります。
• SEO視点では、質の高いCGM（リアルなレビューや体験談）は検索エンジンから評価されやすく、ロングテールのトラフィック獲得に有効です。

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