情報セキュリティマネジメント 2018年 秋期 午前（科目A） 問40

可用性の計算【情報セキュリティマネジメント解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 合意されたサービス提供時間を確認する：7:00〜19:00 → 合計12時間。
   • 一言で：合意サービス時間 = 12時間
2. 実際の稼働時間を求める：サービスは7:00に開始し、16:00に停止 → 稼働時間 = 16:00−7:00 = 9時間。
3. 可用性の計算式を使う：
   $可用性=\frac{稼働時間}{合意サービス時間}\times 100$
   $=\frac{9}{12}\times 100=75\%$
4. 小数点以下は切り捨てとあるが、今回の値は整数なのでそのまま75%。

選択肢別の誤答解説

• ア: 25
  誤り例として、「ダウンタイム（停止時間）の割合を可用性と勘違い」して $3/12=25\%$ を可用性とするミスがあります。可用性は稼働している割合（＝100%−停止割合）を求めます。
• イ: 60
  12時間でなく別の時間を分母にしてしまったケース（例えば合意時間を誤って15時間とする等）が考えられます。合意サービス時間が問題文で明示されている点に注意が必要です。
• ウ: 64
  これは稼働時間9時間を誤った合意時間（たとえば7:00〜21:00の14時間と誤認）で割った $9/14\approx 64.28\%$ を切り捨てて64%とする典型的ミスです。必ず「合意された」提供時間を使います。
• エ: 75（正解）
  合意時間12時間に対し稼働9時間で計算すると75%になります（上記参照）。

よくある誤解

1. 「1日＝24時間」で割る誤り
   合意されたサービス提供時間（SLAで定めた時間帯）を分母にします。24時間を使うと評価基準が変わってしまいます。
2. 修理完了時刻そのものを分母に含める誤り
   修理が合意時間外（今回なら19:00以降）に終わっても、可用性評価は合意提供時間内の稼働／停止で判断します。
3. 計画停止（メンテナンス）を無条件に停止時間に含める誤り
   SLAでは「計画停止（予定メンテナンス）」を可用性の計算から除外することが一般的です。問題文で「計画停止は行っていない」と明記されている点を確認しましょう。

補足コラム

• MTTR（Mean Time To Repair：平均修復時間）…故障から復旧までの平均時間。運用側はこれを短くする努力をします。
• 計画停止（planned downtime）…事前通知されたメンテナンスで、SLA上で除外されることが多い。

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