ITパスポート 2009年 春期 問12

サプライチェーンマネジメントの効果はどれか。【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題文のキーワードを確認：「サプライチェーンマネジメント＝供給網の管理」かどうかを意識する。
2. 各選択肢の内容をサプライチェーンの範囲（調達・製造・物流・販売）に当てはめる。
3. 「納期」「コスト」「一連のプロセス」といった全体最適に関する文言がある選択肢を選ぶ。
4. 他の選択肢は別分野（POS、ナレッジマネジメント、顧客対応）なので除外する。

選択肢別の誤答解説

• ア: 「小売店舗などの商品の販売情報を即時に知ることができる。」
  → これはPOSシステム（Point of Sale：販売時点での販売データを記録・集計する仕組み）や販売情報のリアルタイム連携の効果です。小売側の販売データ可視化で在庫管理や発注がしやすくなりますが、サプライチェーン全体の最適化そのものを説明する文ではありません。
• イ: 「知識や知見をデータベース化し、ビジネス上で効果的に活用できる。」
  → これはナレッジマネジメント（知識管理）の説明です。社内の知識を蓄積・共有して業務に活かすことが目的で、サプライチェーン全体の調達や物流の最適化とは別領域です。
• ウ: 「調達から製造、物流、販売までの一連のプロセスを改善し、納期、コストの最適化を図ることができる。」
  → ここで述べられている「調達→製造→物流→販売」「納期・コストの最適化」がまさにサプライチェーンマネジメントの目的と手段です。したがって正解です。
• エ: 「電話、FAX、電子メールなど多様な手段による顧客からの各種問合せに対し、即時に対応することができる。」
  → これはコールセンターやCRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）の説明に近いです。顧客対応の効率化・即時性に関する内容で、SCMの本質とは異なります。

よくある誤解

• SCMは「物流だけ」のことではない：物流は重要な要素ですが、SCMは調達・製造・在庫・販売までを含む全体最適の考え方です。
• SCM＝在庫ゼロを目指すことではない：在庫削減は一要素ですが、需給のバランスやリスク管理も必要で、単に在庫をゼロにすれば良いわけではありません。
• SCMとERPやCRMは同じではない：ERP（Enterprise Resource Planning：基幹業務の統合管理）やCRMは連携することが多いですが、それぞれ目的が異なります（ERPは内部業務の統合、CRMは顧客関係管理）。

補足コラム

• よく使われる手法：需要予測（将来の需要を予測する）、在庫最適化、サプライヤ連携、リードタイム短縮（発注から納品までの時間の短縮）などです。
• 関係するシステム：ERPは社内の受発注や在庫情報を一元化し、SCMはそれを含めてサプライヤや流通まで範囲を広げて最適化します。POSデータを使って需要予測を改善し、製造・発注に反映する、といった連携が典型的です。
• 実務の効果例：適切なSCMで在庫回転率が上がり、欠品（ほしい商品がない状態）や過剰在庫を減らしてコストを下げられます。自動車メーカーが部品供給を調整して生産停止を避ける、などが分かりやすい例です。
• 最近の潮流：IoT（モノのインターネット）で在庫・位置情報をリアルタイムに取得したり、AIで需要予測を高度化したり、ブロックチェーンでトレーサビリティを確保したりする取り組みが進んでいます。

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