ITパスポート 2009年 春期 問11

業務プロセスのモデルを説明したものはどれか。【ITパスポート 解説】

正解の理由

• 業務プロセス：業務活動の順序や役割、データの流れを含む一連の仕事の流れ。
• モデル：実際の業務を分かりやすく表現した図や表現。

解法ステップ

1. 問題文のキーワードに注目する：「業務プロセス」「モデル」。
2. 各選択肢を「業務の活動や流れを表しているか」で判定する。
3. 「活動」「データの流れ」を明確に書いている選択肢を選ぶ。
4. 他の選択肢は「仕様書」「提案条件」「組織・資源」など別の目的を示すため、除外する。

選択肢別の誤答解説

• ア: システム開発でプログラム作成に必要なデータ、機能などを記載したもの
  • これは「設計書」や「詳細仕様書」に近い説明です。プログラムや機能のための技術的な記述であり、業務プロセスそのものの流れ（誰が何をいつするか）を主に表すものではありません。
• イ: システム開発を外部委託するときの提案依頼に必要な条件を明示したもの
  • これは RFP（Request for Proposal：提案依頼書）に該当します。発注者がベンダーに提示する要件や条件の書類であって、業務プロセスのモデル説明ではありません。
• ウ: システム化の対象となるビジネスの活動やデータの流れを明示したもの
  • これが業務プロセスのモデルの説明です。誰がどんな活動を行い、どのデータがどのように流れるかを示します。業務改善やシステム要件定義の出発点になります。
• エ: システムの開発、運用、保守に必要な組織、資源などを記載したもの
  • これは「運用設計書」や「プロジェクト計画書」「体制図」などの説明です。人的資源や組織構成、役割分担に焦点があり、業務の手順そのものを示すとは限りません。

よくある誤解

1. 業務フロー図＝システムの設計図だと思う誤解
   • 業務フロー図は「人や業務の流れ」を示します。システムの設計図（プログラム構造や画面仕様）とは目的が違います。業務フローが要件の元になる点は混同しやすいですが、役割が異なります。
2. 「データ」と「書類」を同じ扱いにする誤解
   • 紙の書類の流れも業務プロセスに含まれますが、IT化で注目するのはデジタルデータの流れ（誰が入力し、どこへ渡るか）です。どちらか一方だけ見て満足しないよう注意してください。
3. 図が詳しければ良いと思う誤解
   • 詳細すぎる図はかえって分かりにくくなります。目的（改善、要件定義、教育など）に応じた粒度を選ぶことが重要です。

補足コラム

• BPMN（Business Process Model and Notation：業務プロセス記述の標準表記）
  • 流れや分岐、複数の担当者間のやり取りを視覚的に表せます。
• DFD（Data Flow Diagram：データフローダイアグラム）
  • データがどのプロセスを通り、どこで保存されるかを示します。
• UMLの活動図（UML：Unified Modeling Language：統一モデリング言語）
  • 業務の流れを図で表す別の方法です。

• 受注→在庫確認→出荷指示→請求書発行 のように、活動とデータ（受注データ、在庫データ、請求データ）の流れを矢印とボックスで示します。

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