ITパスポート 2009年 春期 問39

サービス時間中に実際にサービスをどれくらい利用できるかを表す用語【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題文で注目するキーワードは「合意したサービス時間中に実際にサービスをどれくらい利用できるか」。ここから「利用できる割合・時間」を問うていると分かります。
2. 選択肢の意味を一つずつ簡単に確認する。
   • 応答性：サービスからの返事の速さ（レスポンスタイム）。
   • 可用性：サービスが稼働していて利用可能な割合。
   • 完全性：データや処理が欠けずに正しく保たれていること（整合性に近い意味）。
   • 機密性：情報が許可された人だけに見えること（情報の秘匿）。
3. 「利用できる割合」を最も直接表すのは「可用性」であるため、イ を選びます。

選択肢別の誤答解説

• ア: 応答性
  応答性（レスポンス）は「要求を送ってから返事が来るまでの速さ」です。例えばウェブページの表示時間やAPIの応答時間です。利用可能かどうか（使えるか／使えないか）を表す指標ではありません。
• イ: 可用性
  サービスが使える状態にある割合です。SLAで「可用率99.9%」のように表現され、ダウンタイム（使えない時間）と密接に関係します。
• ウ: 完全性
  完全性はデータが欠けたり改ざんされたりしていないこと。金融データが途中で欠落していないかといった観点で重要ですが、「利用できる割合」を表すものではありません。
• エ: 機密性
  機密性は情報が不正に閲覧されないことを指します（例：パスワードや個人情報の保護）。サービスの稼働状況や利用可能時間とは別の概念です。

よくある誤解

1. 応答性と可用性を混同する
   「遅いけど動いている」と「まったく使えない」は違います。応答性は速さ、可用性は使える/使えないの割合です。どちらもサービス品質の要素ですが意味が異なります。
2. 可用性＝信頼性（または完全性）ではない
   可用性は「使える時間の割合」。信頼性（reliability）は「故障しにくさ」や「正しく動き続ける能力」を含む広い概念で、完全性は「データの正しさ」です。混同しないようにしましょう。
3. 「高い可用性＝問題なし」ではない
   可用性が高くても、応答性が極端に悪ければユーザー体験は悪化します。指標は複数を組み合わせて評価します。

補足コラム

• 可用率（可用性の数値化）
  可用性は一般に可用率で表します。基本式は次の通りです：
  $$\begin{gathered} 可用率= \\ frac稼働時間合計時間 \\ times100 \end{gathered}$$
  例えば、1か月（30日＝720時間）で合計ダウン（停止）時間が36時間なら、可用率は $$\begin{gathered} frac720-36720 \\ times100 \end{gathered}$$ となります。
• MTBF と MTTR（用語説明）
  • MTBF（Mean Time Between Failures：平均故障間隔）— 故障と故障の間の平均稼働時間。
  • MTTR（Mean Time To Repair：平均修復時間）— 故障が発生してから復旧するまでの平均時間。
    可用性はこれらを使って $$\begin{gathered} mathrm可用率= \\ fracMTBFMTBF+MTTR \end{gathered}$$ と表せます。高い可用性を目指すには、MTBFを長くする（故障しにくくする）かMTTRを短くする（早く復旧する）ことが有効です。
• 可用性向上の一般手段（実務でよく使う）
  冗長化（サーバを複数用意する）、フェイルオーバー（障害時に自動で切り替える）、監視・アラート体制の強化、迅速な復旧手順の整備など。

FAQ