ITパスポート 2010年 秋期 問18

総合評価の評点計算【ITパスポート 解説】

正解の理由

• 売上高増加率：実績 2.4% → 評点 110（2%以上の判定）
• 新製品開発件数：実績 1件 → 評点 100（1件の判定）
• 顧客満足度：実績 4、目標 4 → 評点 0（目標より1ランク以上向上していない）

• 評点：各項目の付けられる「点数」です。
• 重み付け（ウェイト）：項目ごとに総合点へ与える影響度（割合）です。合計は通常 $1.0$（100%）になります。
• 定量項目：数値で測れる項目（例：売上、件数）。
• 定性項目：数値で表しにくい評価（例：満足度のランク）。

解法ステップ

1. 各項目について、実績に当てはまる評価基準を確認する。
   • 売上高増加率：2.4% → 「2%以上」に該当 → 110点
   • 新製品開発件数：1件 → 「1件」 → 100点
   • 顧客満足度：実績4、目標4 → 「1ランク以上向上していない」 → 0点
2. 各項目の評点に、その項目の重みを掛ける（評点 × 重み）。
   • 売上：110 × 0.5 = 55
   • 新製品：100 × 0.3 = 30
   • 顧客満足度：0 × 0.2 = 0
3. それらを合計して総合評点を出す。
   • 55 + 30 + 0 = 85点

選択肢別の誤答解説

• ア: 75点
  • 例えば「売上を100点扱いにして計算した」など、どこかで110点を100点と誤って扱うか、重み計算で誤りがある場合に出る値です。正しい掛け算を行うと75にはなりません。
• イ: 82点
  • 端数処理や四捨五入、または売上の評価を「100点」として扱うなどの小さな計算ミスで出やすい値です。正しくは売上は110点です。
• ウ: 85点
  • 正しい計算結果です（上記ステップ参照）。
• エ: 105点
  • すべての項目を高得点扱いにしたり、重み付けの合計を1.0以上で誤計算した場合に出る可能性があります。元の重み合計は $0.5+0.3+0.2=1.0$ であり、総合点は重み付き平均であるため通常110点を超えることはありません（各項目の最大点は110で、$110\times 1.0=110$ が理論上の上限）。

よくある誤解

1. 「評価は目標と比較する」と思い込む
   • この問題では評価基準は「実績」に対して判定します。目標（たとえば売上目標2.5%）と比べるのではなく、実績（2.4%）が基準の閾値（2%）を超えているかを確認します。
2. 境界値の扱いを間違える
   • 表現の「2%以上」「1%以上2%未満」など、等号（以上・未満）の有無に注意します。たとえば実績がちょうど2.0%なら「2%以上」に該当します。
3. 定性評価（ランク）の「同値」を向上と誤認する
   • 「1ランク以上向上」とは「実績 ＞ 目標」のことです。同じランクでは向上とは見なされず0点になります。

補足コラム

• なぜ「重み付け」をするのか
  • 会社の戦略項目は重要度が異なります。売上増が最も重要なら重みを大きくします。重み付けは、加重平均で総合的な評価を行う実務でよく使う手法です。
• 「定量」と「定性」の評価は扱いが違う
  • 定量は明確な数値基準で点数化できます。定性は「改善があったか」などのルールで点数化する必要があります。評価基準の読み取りが重要です。

FAQ