ITパスポート 2010年 秋期 問29

経営戦略の目標や目的を達成する上で、重要な要因を表すものはどれか。【ITパスポート 解説】

正解の理由

• CSF（Critical Success Factor：重要成功要因） — 目標達成のために特に重要な要素
• ERP（Enterprise Resource Planning：企業資源計画） — 会計や人事、生産などの基幹業務を統合するシステム
• MRP（Material Requirements Planning：資材所要量計画） — 部品や原材料の必要量・発注タイミングを計算する手法／システム
• SCM（Supply Chain Management：サプライチェーンマネジメント、供給網管理） — 原材料から顧客への流れを含めた供給網を管理・最適化する考え方／システム

解法ステップ

1. 問題文のキーワードを確認：「経営戦略の目標や目的を達成する上で、重要な要因」
2. 各選択肢の意味を思い出す（上の用語説明を参照）。
3. 「重要な要因」を直接表すのはどれかを判断する：
   • CSFは「重要な要因」を意味する語そのもの。
   • 他はシステムや手法の名前であり、「重要な要因」を直接表す言葉ではない。
4. よって CSF（ア）が正解。

選択肢別の誤答解説

• ア: CSF（正解）
  • 意味：重要成功要因。経営目標を達成するために特に注力すべき要素を示す。例：ECサイトなら「配送の速さ」「在庫の正確さ」がCSFになり得る。
• イ: ERP（誤り）
  • ERPは「企業の基幹業務を統合するシステム」です。業務改善や効率化を図るための仕組みであり、「重要な要因」を表す概念そのものではありません。ERP導入は戦略達成の手段の一つです。
• ウ: MRP（誤り）
  • MRPは「資材所要量計画」。製造業で材料の必要量や発注時期を計算する手法で、具体的な業務プロセス／システムを指します。戦略上の“要因”という意味ではない。
• エ: SCM（誤り）
  • SCMは「供給網管理（Supply Chain Management）」で、サプライチェーン全体を管理・最適化する考え方やシステムです。重要な要因を挙げる言葉とは異なります。

よくある誤解

1. CSFとKPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）を混同する
   • 誤解例：「CSFは数値で示すもの」と考える。実際はCSFは重要要因そのもの。KPIはその要因の達成度を測るための「指標（数値）」です。
2. ERPやSCMを見て「重要な要因」と思う
   • ERP/SCMは「システム・手法」の名前で、戦略上の要因を示す一般用語ではありません。手段と要因を区別することが大切です。
3. CSFは全部で決まっていると思い込む
   • CSFは業種や戦略によって変わります。自社の戦略に合わせて特定・設定するものです。

補足コラム

• CSFの見つけ方（簡単な手順）
  1. まず経営目標（売上増、コスト削減、新市場開拓など）を明確にする。
  2. その目標達成に直接影響する要素を洗い出す（顧客満足度、納期遵守、品質など）。
  3. 洗い出した要素の中から「特に重要」「失敗したら致命的」といえるものをCSFとして絞る。
  4. CSFごとにKPI（測定指標）を設定して定期的に評価する。
• 覚え方のコツ：CSFは「Critical（重要）」「Success（成功）」「Factor（要因）」です。成功に“直結する要因”を指す、という語の構造をそのまま覚えると分かりやすいです。

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