ITパスポート 2010年 春期 問41

サービスサポートの管理機能（IT資産の洗い出し・台帳管理）【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. キーワードを探す：「網羅的に洗い出し」「管理台帳に記録」→「一覧化・台帳」と結びつく語を探す。
2. 各選択肢の意味を短く思い出す：
   • インシデント管理＝障害やトラブルへの即時対応
   • 構成管理＝構成要素（資産）の把握・台帳管理
   • 問題管理＝原因の分析・再発防止
   • リリース管理＝変更や新機能の導入管理
3. 問題文の行為（洗い出し＋台帳）に最も近いものを選ぶ → イ（構成管理）。

選択肢別の誤答解説

• ア: インシデント管理（Incident Management：障害やトラブルに対する迅速な対応）
  誤り。インシデント管理は発生した障害を素早く復旧することが主目的で、資産を一覧化して台帳に記録する行為ではありません。
• イ: 構成管理（Configuration Management：構成要素を把握・管理）
  正解。資産の特定・属性（型番、設置場所、バージョン、所有者など）の記録・管理を行い、CMDBで一元管理する役割です。
• ウ: 問題管理（Problem Management：障害の根本原因分析と再発防止）
  誤り。問題管理は発生した問題の原因を調査し、恒久的対策を講じるプロセスであり、台帳作成自体が主目的ではありません。
• エ: リリース管理（Release Management：ソフトウェアや変更の導入管理）
  誤り。リリース管理は新しいソフトウェアや変更を本番環境へ安全に導入する手順の管理で、資産を網羅的に洗い出して台帳に記録することとは目的が異なります。

よくある誤解

1. 構成管理と単なる資産管理（IT Asset Management：ITAM）を混同する
   • 補足：実務では両者が密接に連携します。構成管理は「どの構成要素がどう繋がっているか」や“関係（依存）”まで管理することが多く、IT資産管理はライセンスや購買情報などの「資産としての情報」に重点を置くことが多いです。混同しても致命的ではありませんが、出題文の「台帳に記録する」という表現は構成管理を指すことが多いです。
2. インシデント対応＝構成管理も含むと誤解する
   • 補足：インシデント対応では構成情報が「原因特定」や「迅速な対応」に役立ちますが、台帳作成そのものは構成管理の仕事です。目的（即応 vs 記録・管理）を区別しましょう。
3. CMDBは自動で全部集まると考える
   • 補足：ツールで自動収集できる項目はありますが、正確な属性（誰のものか、契約情報など）は手作業や他システムとの連携が必要です。

補足コラム

• CMDB（Configuration Management Database：構成管理データベース）とは？
  構成管理で用いる台帳のことです。サーバやソフト、ネットワーク機器、設定、ソフト間の依存関係などを登録し、変更や障害対応、監査で参照されます。例えば障害が発生したときに「このサーバはどのアプリに使われているか」をCMDBですぐに調べられます。
• なぜ構成管理が重要か（業務上の例）
  ある部署の業務システムが停止したとき、構成管理が整備されていれば、影響範囲の特定と復旧対応が速くなります。逆に台帳がないと「どのサーバか分からない」「どのソフトのどのバージョンか分からない」といった混乱が起きます。
• 覚え方（短いメモ）
  「構成＝構成要素を『把握』して台帳に『記録』」と覚えるとよいです。問題文の「網羅的に洗い出す」「台帳に記録」が合致します。

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