ITパスポート 2011年 秋期 問32

リリース直後の保守件数の月別グラフから要因Aを推定する問題【ITパスポート 解説】

正解の理由

• 図では1月〜3月に要因A（濃い部分）が多く、以降は減少してほとんど見られません。
• 初期不良はリリース直後に多く発生し、修正されるにつれて件数が減る傾向があります。
• 他の選択肢（定期作業や改善要望、ハードウェアの一回の作業）は、時期や分布が図の要因Aと合いません。

解法ステップ

1. グラフの前提（リリース日）を確認する：昨年1月1日に本番稼働。
2. 要因A（濃い部分）の月ごとの分布を確認する：1月〜3月に多く、以降は急減またはほぼゼロ。
3. 各選択肢が示す「発生のしかた」を考える：
   • 初期不良：リリース直後に集中して徐々に減る。
   • 定期的作業（毎年4月など）：特定月に毎年発生する。
   • 改善要望：一般にはリリース後しばらくしてから増えるか継続的に推移。
   • ハードウェアのバージョンアップ：特定月に1回の大きな作業でその月の件数が増える。
4. パターン照合：図の要因Aの分布は「リリース直後に集中して減少」している → 初期不良（ウ）。

選択肢別の誤答解説

• ア: 昨年6月に実施したハードウェアのバージョンアップ作業
  • ハードウェアのバージョンアップ（装置や機器の更新）は特定月に実施されればその月に件数が増えるはずです。図では6月は非常に低く、要因Aは少ししか見られません。よって一致しません。
• イ: ソフトウェアの改善要望に対応する作業
  • 改善要望（ユーザーからの機能追加や使い勝手改善）は、リリース直後だけに集中するとは限らず、一般に中長期的に蓄積・対応されます。図の要因Aはリリース直後に集中しており、改善要望の典型パターンとは異なります。
• ウ: ソフトウェアの初期不良に対応する作業（正解）
  • リリース直後（1月）に多く、その後徐々に減少している。初期不良を修正していくと件数が減るという特徴に一致します。
• エ: 毎年4月に実施するデータ追加作業に関する作業
  • 毎年4月に定期的に行う作業なら4月に濃い部分が出るはずですが、図の4月は要因A（濃い塗り）が全くなく、白抜きのみです。合致しません。

よくある誤解

1. 「4月の高い棒＝要因Aの増加」と勘違いする
   • 棒が高いだけでは要因Aとは限りません。凡例で濃い部分（要因A）と白抜き部分（要因A以外）を必ず確認してください。4月は全体は高いが濃い部分は無いという点が重要です。
2. 「リリース直後＝何でも増える」と考える
   • リリース直後に増えるのは主に初期不良や設定ミスなどの“障害対応”です。改善要望や年次作業などは別の発生パターンを持ちます。原因ごとの典型的な発生時期を整理しましょう。
3. 棒グラフを全体高さだけで判断する
   • 積み上げ棒グラフは「カテゴリ別の内訳」を示します。合計だけでなく、色・塗り分け部分を見て内訳を判断することが大事です。

補足コラム

• 「初期不良」とは
  • リリース後に見つかるソフトウェアのバグや不具合です。原因は設計ミス、テスト漏れ、環境差異（本番環境が開発環境と異なる）などが考えられます。英語では“initial defects”や“post-release bugs”と呼ばれます。リリース直後にユーザーから多く報告されるため、保守作業が集中します。
• 保守作業の分類（簡単な目安）
  • 障害対応（故障対応）：リリース直後や運用中に発生。緊急度高。
  • 機能改善（改善要望）：ユーザー要望に基づく追加・改善。中長期で増える傾向。
  • 定期・年次作業：毎年や定期的に行うデータ更新や点検作業など。特定月に集中する。
  • ハードウェア作業：装置やサーバ（サービスを提供するコンピュータ）の更新などで、実施月にまとまる。
• 覚え方のヒント：
  • 「初期」＝始め（リリース直後）に多い。言葉の意味をそのままヒントにしましょう。

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