ITパスポート 2012年 秋期 問04

A商店街のサイトに組み込むことで顧客とのコミュニケーションの向上が期待できるもの【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題のキーワード「顧客とのコミュニケーションの向上」に注目する。
2. 各選択肢が「コミュニケーション機能」を提供するかを考える。
   • ア: SCM → 供給や在庫管理の仕組み（顧客との会話は目的外）
   • イ: SNS → 交流・対話が目的（該当）
   • ウ: SQL → データベース操作の言語（機能の手段であって交流手段ではない）
   • エ: SSL → 通信の暗号化（安全性向上はするが交流そのものは増やさない）
3. 交流を直接生むのはSNSであることから、イが正解と判断する。

選択肢別の誤答解説

• ア: SCM（Supply Chain Management：供給連鎖の管理）
  目的は「仕入れ・在庫・物流などの効率化」です。店舗間や仕入先との連携は深まりますが、顧客との会話や交流を直接増やすものではありません。
• イ: SNS（Social Networking Service：人と人が交流するインターネットサービス）
  正解。投稿やコメント、ダイレクトメッセージなどで顧客との双方向コミュニケーションが可能です。
• ウ: SQL（Structured Query Language：構造化された問合せ言語）
  データベースを操作するための言語です。サイト内で顧客情報や投稿を保存・検索するときに使われますが、「顧客とのやり取りを行う機能」自体ではありません。
• エ: SSL（Secure Sockets Layer：通信を暗号化する仕組み）
  Webサイトとユーザ間の通信を暗号化して安全にする技術です。信頼性や安全性を高めますが、顧客とのコミュニケーション量を増やす機能ではありません。（現代ではTLSが実装の中心です）

よくある誤解

1. 「データベース(SQL)を入れればチャットができる」
   → SQLはデータの読み書き手段です。チャット機能そのものを作るには、アプリケーションやUI、通信の仕組みが別に必要です。
2. 「SSLがあればコミュニケーションが増える」
   → SSL/TLSは通信を安全にしますが、交流を促進する機能は提供しません。安全さは重要ですが、それだけで顧客との会話は増えません。
3. 「SCMで顧客満足が上がればコミュニケーションも増える」
   → SCMで提供が整い顧客満足が間接的に向上することはありますが、問題文の「組み込むことで顧客とのコミュニケーションの向上が期待できる」ものを問うと直接的に交流を生むSNSが正解です。

補足コラム

• 店舗ごとの投稿欄やイベントページを作る。顧客がコメントや写真を投稿できる。
• フェイスブックやInstagramの投稿を埋め込み（フィード表示）して、最新情報を見せる。
• チャットやメッセージ機能で問い合わせを受け付ける。
• SNS連携ログイン（SNSアカウントでログイン）を導入して、投稿や参加を簡単にする。
  導入時の注意点：個人情報の扱い、誹謗中傷対策（モデレーション）、迷惑投稿の防止などをあらかじめ設計しておくことが重要です。

FAQ