ITパスポート 2014年 秋期 問31

サービスレベル管理におけるモニタリングで実施するもの【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題文と図の流れを確認する。「モニタリング」は合意の次、その後に「レビュー」「改善」が続く。
2. 各工程の意味を簡単に確認する。
   • モニタリング：測る・観測する（データ収集）
   • レビュー：集めた実績を評価・分析する
   • 改善：評価結果に基づき対策を実施する
3. 選択肢を上記の定義に当てはめる。
   • 「監視」は測定なのでモニタリングに一致する→ ア
   • 「実績の評価」はレビュー、「短縮」は改善、「目標の設定・変更」は合意段階に相当する
4. 以上より ア を選ぶ。

選択肢別の誤答解説

• ア: 応答時間の監視
  正しい。モニタリングは継続的に指標を観測・記録する工程です。ログ収集やメトリクス監視、アラート設定などがここに入ります。
• イ: 応答時間の実績の評価
  誤り。評価・分析は「レビュー」の役割です。モニタリングで集めたデータを基に、期待値（目標）と実績を比較・原因分析するのがレビューです。
• ウ: 応答時間の短縮
  誤り。短縮などの対策を実行するのは「改善」工程です。改善はレビューで見つかった問題を解決するための具体的な変更やチューニングを行います。
• エ: 応答時間の目標の設定・変更
  誤り。目標の設定や変更は「サービスレベルの合意（SLA作成・更新）」の段階です。合意がなければ、何をモニタリングするか基準が定まりません。

よくある誤解

1. 「モニタリング＝改善」だと考える
   → モニタリングは「データを集める」ことに集中します。改善（対策実施）は別工程です。
2. 「監視すれば評価も自動で終わる」と思う
   → 監視はデータの収集とアラート検出まで。評価（例えば閾値を超えた原因分析や影響範囲の検討）は人や別ツールで行うことが多いです。
3. 「目標の変更も監視の一部」と混同する
   → 目標（合意）とその変更は合意工程の仕事で、モニタリング自体は目標を設定しません。

補足コラム

• 「モニタリング（監視）」でよく使う具体例
  • 応答時間を秒単位で自動計測しログに記録する。
  • 異常な応答遅延があればアラートを飛ばす（メールやチャット通知）。
  • 定期レポートを作成してレビューに提出する。
• ツール名（覚え方）
  • APM（Application Performance Management：アプリケーション性能管理）や監視ツール（例：Prometheus, Zabbixなど）を使って監視します。用語は最初に機能を一言で覚えると良いです（APM＝性能を測る仕組み）。
• 実務での流れイメージ
  1. SLAで応答時間を「1秒以内」と合意
  2. モニタリングで常時計測、1秒を超える事象を記録・アラート
  3. レビューで頻度や原因を分析
  4. 改善でサーバ増強やコード最適化を実施し、結果を再びモニタリングで確認

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