ITパスポート 2014年 春期 問22

BPM (Business Process Management)の特徴として、最も適切なものはどれか。【ITパスポート 解説】

正解の理由

• BPM（Business Process Management：業務プロセス管理）…業務の流れを可視化し、継続的に改善するための考え方や手法。
• BPR（Business Process Reengineering：業務プロセス再設計）…業務を抜本的に見直して一気に改革する手法（BPMとはアプローチが異なる）。

解法ステップ

1. 問題文のキーワードを確認：「特徴として、最も適切」→BPMの本質を問う。
2. 各選択肢の意味を簡単に把握する。
   • 継続的に改善する → 継続的な管理（BPMに一致）
   • 抜本的に見直す → 再設計（BPR）
   • 外部委託 → BPO（Business Process Outsourcing：業務の外部委託）
   • 国際基準の導入 → ISO等の規格に関する話題
3. BPMの定義（業務プロセスの可視化、測定、改善を繰り返す）に照らして最も合う選択肢を選ぶ。
4. よって「プロセスごとに分析整理し、継続的に改善する」の内容を書いた イ が正しいと判断する。

選択肢別の誤答解説

• ア: 業務課題の解決のためには、国際基準に従ったマネジメントの仕組みの導入を要する。
  → 誤り。国際基準（例：ISO）を取り入れることは組織運営や品質管理の一手段ですが、BPM自体の本質ではありません。BPMはプロセスの継続的改善が中心です。国際基準導入＝BPMとは限りません。
• イ: 業務の流れをプロセスごとに分析整理し、問題点を洗い出して継続的に業務の流れを改善する。
  → 正解。BPMは業務プロセスを可視化して測定し、改善を繰り返す活動のことです。PDCA（Plan-Do-Check-Act：計画・実行・評価・改善）に似たアプローチで継続改善を行います。
• ウ: 業務プロセスの一部を外部の業者に委託することで効率化を進める。
  → 誤り。これはBPO（Business Process Outsourcing：業務の外部委託）の説明です。外部委託は効率化手段の一つですが、BPMそのものの定義ではありません。
• エ: 業務プロセスを抜本的に見直してデザインし直す。
  → 誤り。これはBPR（Business Process Reengineering：業務プロセス再設計）の説明です。BPRは短期で大きく業務を変えるアプローチで、BPMの「継続的に改善する」という性質とは異なります。

よくある誤解

1. BPMとBPRを混同する
   • 誤解：どちらも「業務を変える」だから同じ。
   • 実際：BPMは小さな改善を継続する方法。BPRは抜本的に作り直す方法。目的・スコープ・実行スピードが違います。
2. BPM = システム導入（ツール導入）だと思う
   • 誤解：ソフトウェアを入れればBPM完了。
   • 実際：ツール（BPMS：業務プロセス管理システム）は支援手段です。重要なのはプロセスの可視化と改善の仕組みを運用することです。
3. 外部委託すればBPMが完了する
   • 誤解：委託すればプロセスは効率化される。
   • 実際：外部委託（BPO）は選択肢の一つであり、必ずしもプロセス改善や管理の継続には直結しません。委託後の管理や改善は別途必要です。

補足コラム

• BPMでよく使う手法・用語
  • プロセスマッピング：現状の業務の流れを図や表で可視化すること。業務の「どこで時間や手間がかかっているか」が見えるようになります。
  • PDCA（Plan-Do-Check-Act）：計画→実行→評価→改善を繰り返すサイクル。BPMはこの考えが基礎にあります。
  • BPMN（Business Process Model and Notation：業務プロセス表記法）…プロセスを図で表すための国際的な標準表記。読みやすく設計された図で共通理解を助けます。
  • BPMS（Business Process Management System：業務プロセスを管理するためのソフトウェア）…プロセスの自動化や可視化、KPI（重要業績評価指標）の計測を支援します。
• 身近な例：請求書処理の改善
  • 現状を図にして処理時間や手戻りを測る → ボトルネックを特定 → 手作業の自動化や承認フローの簡素化 → 効果を測定してまた改善。これがBPMの流れです。

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