ITパスポート 2014年 春期 問23

歩留り率を設定するバランススコアカードの視点はどれか【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 歩留り率の意味を確認する：良品数 ÷ 投入数 × 100％ という、製造工程の良否を表す割合。
2. バランススコアカードの四つの視点の意味を短く確認する。
   • 財務（Financial）：利益や費用などの財務面
   • 顧客（Customer）：顧客満足や市場での評価
   • 業務プロセス（Internal Business Process）：社内の作業や工程の効率・品質
   • 学習と成長（Learning and Growth）：人材・能力・情報基盤の整備
3. 歩留り率は「工程そのものの良さ」を示すので、対応する視点は業務プロセスであると判断する。
4. よって イ を選ぶ。

選択肢別の誤答解説

• ア: 学習と成長
  学習と成長は社員のスキルや組織能力、IT基盤の整備など将来の能力向上を測ります。歩留り率は技術習得や教育の結果によって改善されることはありますが、直接測るのは工程の品質なので主対象ではありません。
• イ: 業務プロセス
  正解です。歩留り率は工程の不良発生や手戻り、作業効率に直結するため「業務プロセス（内部プロセス）」の視点で管理します。
• ウ: 顧客
  顧客視点は「顧客満足」「市場シェア」「納期遵守」などが中心です。良品率が高ければ顧客満足に良い影響はありますが、歩留り率自体は社内工程の評価指標であり、顧客視点の直接的な指標ではありません。
• エ: 財務
  財務視点は売上や利益、コストなどのお金に関する指標です。歩留り率が低いとコスト増や廃棄が増え財務に悪影響を与えますが、歩留り率は「何が」原因で不利益が出ているかを特定するための工程指標であり、主要視点は業務プロセスです。

よくある誤解

1. 「歩留り率は財務指標ではないか？」
   誤解しやすいですが、歩留り率は工程の品質指標です。財務影響は結果として現れるため、直接の財務指標とは区別します。
2. 「顧客の満足度を表す指標では？」
   製品の品質は顧客満足につながりますが、歩留り率は社内で作られた良品の割合を測る内部管理指標です。顧客満足は別の指標（NPSやCS）で測ります。
3. 「学習と成長の視点＝人材教育で歩留りが上がるから、そちらだろう」
   教育や設備投資が歩留り改善に寄与することはありますが、指標の直接の対象は工程の状態です。原因分析は学習・成長の視点で行い、評価は業務プロセスの視点で行います。

補足コラム

• 歩留り率の計算例
  入力部品が1000個で、最終的に良品が980個なら、歩留り率は
  $\text{歩留り率}=\frac{980}{1000}\times 100\%=98\%$
  不良率（不良品の割合）は $100\%-98\%=2\%$ です。
• 関連指標
  • 不良率（Defect rate）：不良品の割合。歩留り率の裏返し。
  • 歩留り改善の活動例：工程の標準化、設備の保全（メンテナンス）、作業者教育、品質検査の強化。
• 覚え方のコツ
  「歩留り＝工場の『歩』（工程）でどれだけ『留』まって良品になるか」をイメージすると、工程に関係する指標だと覚えやすいです。

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