ITパスポート 2014年 春期 問36

ソフトウェア保守に関する記述【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題文のキーワードを探す：「ソフトウェア保守」「稼働後」などを確認します。
2. 「保守」の意味を思い出す：稼働後にソフトウェアを修正・改良・適応させる作業が保守です。
3. 各選択肢を保守の定義と照らし合わせる：ソフトウェア（プログラム）を直接変更する内容が正しい候補です。
4. 最終的に、「プログラムを修正する」ことを述べている イ を選びます。

選択肢別の誤答解説

• ア: アプリケーションプログラムのエラーを監視する。
  • 監視は運用（operation：システムの稼働状況を見守る日常作業）に当たります。保守は見つかった不具合を修正する「変更作業」が含まれます。監視自体は保守ではありません。
• イ: 稼働後のシステムの障害を解決するために、プログラムを修正する。
  • 正解です。稼働後にソフトウェア（プログラム）を修正して障害を直す行為は、修正保守（corrective maintenance）に該当します。
• ウ: システムの性能を向上させるために、サーバを置き換える。
  • サーバ（サービスを提供するコンピュータ）を交換するのはハードウェアやインフラの対応です。性能改善という点では重要ですが、「ソフトウェア保守」ではなく、システム運用や設備管理になります。
• エ: データのバックアップを定期的に取得する。
  • バックアップ（データを復元できるようにコピーを取る作業）は重要な運用作業です。保守（ソフトウェアを修正・改善する作業）とは区別されます。

よくある誤解

1. 「保守＝日常の管理作業（監視やバックアップ）だ」と考える誤解
   • 監視やバックアップは運用に分類されます。保守は“ソフトウェア自体の修正や改良”を指します。
2. ハードウェアの交換もソフトウェア保守と思う誤解
   • ハード交換はインフラ保守や設備管理に近く、ソフトウェア保守とは別です。ただし企業の「保守契約」という言葉は範囲が広く、ハード・ソフト両方を含むことがあるため文脈に注意してください。
3. 「保守＝バグ修正だけ」と限定してしまう誤解
   • バグ修正（修正保守）は重要ですが、保守には適応（環境変化への対応）や改善（機能向上）なども含まれます。

補足コラム

• 修正保守（corrective maintenance）: バグや障害を直す。今回の問題の中心。
  例：画面がフリーズする原因を修正してアップデートを出す。
• 適応保守（adaptive maintenance）: OSや外部環境の変化に合わせて修正する。
  例：新しいブラウザに対応するためにプログラムを修正する。
• 完全化保守（perfective / perfecting maintenance）: 機能追加や性能向上をする。
  例：ユーザーの要望で検索機能を改善する。
• 予防保守（preventive maintenance）: 将来の問題を防ぐために改善する。
  例：セキュリティ脆弱性を事前に潰す。

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